Аптека "Для ЧЕЛОВЕКА"

Блог для трудяг фармбизнеса

Что делать, если…? Часть 4

Ситуации_в _аптеке

Дорогие фарм. труженики, здравствуйте!

Сегодня разберем 6 ситуаций из серии «Что делать, если…?»

Ситуация 1

Что предложить, если покупатель спрашивает что-то от брадикардии?

Какой вопрос первым делом должен появиться в голове?

Знает ли покупатель, что такое брадикардия? Может, у него просто пульс реже, чем обычно, и он решил, что это брадикардия?

Напоминаю вам, что брадикардия – это состояние, при котором частота сердечных сокращений меньше 60 в минуту.

В норме она 60-80 ударов в минуту.

А теперь представим себя на месте этого покупателя и отмотаем ситуацию назад, когда у него вдруг нарисовалась эта проблема.

Маловероятно, что он проснулся утром, «почувствовал» брадикардию и решил заглянуть в аптеку.

Если с сердцем все путём, мы не ощущаем, как оно работает.

А как человек вдруг понял, что у него брадикардия?

  • Либо почувствовал какой-то дискомфорт (слабость, одышку, головокружение) и решил измерить пульс.
  • Либо посчитал его, потому что впервые за последние 40 лет начал ходить в тренажерный зал, и тренер сказал измерять пульс до и после нагрузки.
  • Либо у него есть проблемы с сердцем, и он периодически измеряет частоту сердечных сокращений. Все было нормально, и вдруг…
  • Либо он регулярно проверяет давление автоматическим тонометром, и тот однажды показал пульс реже, чем обычно.

Почему бьется сердце?

Что определяет частоту, с какой работает наш главный насос?

Посмотрите схему проводящей системы сердца:

Проводящая система сердца

В сердце с определенной периодичностью автоматически возникают электрические импульсы. Они появляются в синусовом узле. Он находится в верхней части правого предсердия. Поэтому его еще называют синусно-предсердным, или синоатриальным (от «atrium» — предсердие).

Замечали, что пишут в расшифровке ЭКГ? «Ритм синусовый», или «синусовая тахикардия», или «синусовая брадикардия». Это значит, что импульсы возникают в правильном месте – синусно-предсердном узле.

Итак, возник импульс. Он бежит ко второму узлу, который расположился в нижней части правого предсердия прямо на границе с желудочками. Отсюда и его название: предсердно-желудочковый, или атриовентрикулярный.

Его задача – «притормозить» импульс, чтобы предсердия успели сократиться и перекачать кровь в желудочки.

Если нарушено проведение импульса из предсердий в желудочки, говорят об атриовентрикулярной блокаде.

Если сердце в порядке, импульс бежит дальше по так называемому пучку Гиса. Это скопления мышечных волокон между желудочками. Пучок Гиса имеет две веточки – правую и левую. Они называются «ножками».

Возможно, вы видели в каком-нибудь описании ЭКГ: «частичная (или полная) блокада левой (или правой) ножки пучка Гиса». Это значит, что нарушено проведение импульса только по ножке пучка Гиса.

И последнее звено проводящей системы сердца – волокна Пуркинье — конечные разветвления ножек пучка Гиса в миокарде желудочков.

Вот как все это происходит:

импульс в сердце

В проведении импульсов участвуют также ионы кальция, калия, натрия.

Отсюда следует, что в развитии брадикардии могут быть виновны 3 механизма:

  1. Синусовый узел по каким-то причинам генерирует импульсы с частотой меньше 60 в минуту.
  2. Где-то на пути от синусового узла часть импульсов «теряется», и до желудочков доходит лишь какая-то их часть.
  3. Нарушен баланс ионов, и прежде всего, калия, кальция.

Когда это может быть?

  1. При заболеваниях сердца.
  2. Под действием лекарственных препаратов: бета-адреноблокаторов, некоторых антагонистов кальция, антигипертензивных средств центрального действия (Физиотенз, Клофелин), антиаритмических средств (Амиодарон), сердечных гликозидов (Дигоксин, Коргликон и др.).
  3. При некоторых эндокринных заболеваниях (снижение функции щитовидной железы или коры надпочечников).
  4. При неврологических проблемах, когда повышается тонус парасимпатической нервной системы: нарушения в работе вегетативной нервной системы, неврозы, депрессии, менингит, опухоль мозга, повышенное внутричерепное давление и пр.
  5. На фоне различных инфекционных заболеваний (брюшной тиф, грипп, вирусный гепатит и др.).

Брадикардия может встречаться и у совершенно здоровых людей. Например, у спортсменов. У них сердце натренировано и работает максимально экономно, с частотой 40-50 ударов в минуту.

Бывает и наследственная брадикардия, когда преобладает тонус блуждающего нерва.

Когда и как лечат брадикардию?

Ее лечат только при наличии гемодинамических нарушений (определяются при обследовании) и симптоматики: слабость, обмороки, головокружения, повышенная утомляемость, снижение внимания и памяти.

В зависимости от результатов обследования и клинической картины врач может назначить Атропин, Мексидол, Коэнзим Q10, Милдронат, что-то из ноотропов и пр.

В тяжелых случаях устанавливают кардиостимулятор, который будет работать за синусовый узел и генерировать импульсы с нужной частотой.

Что можете вы?

Спросите покупателя:

— Какой у вас пульс?

— Как вы обнаружили брадикардию?

— Что еще беспокоит?

— Какие препараты принимаете?

— Может, вы начали принимать новое для вас лекарство?

— Спортом занимаетесь?

— Есть ли у вас заболевания сердца, щитовидной железы?

Не обязательно задавать ВСЕ эти вопросы. Ориентируйтесь на ответы покупателя.

Если есть жалобы на утомляемость, слабость, головокружения, боли в груди и др., говорим:

«Причины брадикардии бывают разные. Соответственно, и лечение будет разным. Поэтому вам нужно обследоваться, и в зависимости от результатов обследования врач назначит лечение».

Если человек профессионально занимается спортом, или у него всегда брадикардия, и при этом жалоб нет, произносим примерно следующее:

«В вашей ситуации ничего принимать не нужно. На всякий случай сделайте ЭКГ и проконсультируйтесь с врачом».

Что можно предложить?

Если по ответам клиента вы понимаете, что скорее всего здесь ничего страшного нет, но его душа просит какого-нибудь волшебного снадобья для повышения частоты сердечных сокращений можно предложить:

  • Капли Зеленина, если они еще не ушли в историю. За счет красавки они повышают частоту сердечных сокращений, а за счет валерианы успокаивают.
  • Что-то общетонизирующее: женьшень, элеутерококк, если давление в норме.
  • Средство на основе коэнзима Q10, чтобы обеспечить сердце энергией, улучшить его работу.

Посоветуйте

Если брадикардия появилась с приемом нового лекарственного препарата, посоветуйте клиенту обратиться к врачу для его замены.

Важно!

Кто-то из вас, возможно, спросит: «А Панангин можно?»

Многие считают этот препарат чуть ли не витамином для сердца. Между тем он сам может вызвать атриовентрикулярную блокаду, т.е. нарушение проводимости, если переборщить с калием.

Ситуация 2

«Что рекомендовать, если покупатель жалуется на судороги в ногах?»

Выделю две самые частые причины:

  • Заболевание вен.
  • Дефицит микроэлементов, и прежде всего, кальция и магния: кальций непосредственно участвует в мышечном сокращении, а магний регулирует процесс переноса кальция через клеточную мембрану.

Когда может быть дефицит микроэлементов?

  • На фоне диеты.
  • При несбалансированном питании.
  • При заболевании кишечника, когда нарушено их всасывание.
  • При повышенном их выведении (рвота, диарея, прием слабительных, диуретиков, сорбентов).
  • Эндокринные нарушения.
  • Повышенная потребность в них: интенсивные физические нагрузки, беременность, лактация, период выздоровления.

Так что алгоритм действий такой:

Спросите:

— Как давно появились судороги? После чего? Может, позанимались спортом? Или много походили? На диете не были? Никакого нового препарата не принимали?

— Что вас еще беспокоит? Тяжесть, усталость в ногах? Боли? Отеки ног? 

— Вены на ногах видны? 

Скажите

Если покупатель на последние два вопроса отвечает «да», скажите:

«Скорее всего, судороги у вас связаны с заболеванием вен, при котором происходит застой крови в венах ног. Он-то и провоцирует судороги. Чтобы убрать этот застой, нужно принимать препарат, который укрепляет венозную стенку, и носить специальный компрессионный трикотаж».

А дальше показываем, объясняем, отвечаем на вопросы, если таковые появятся.

Подробно о подборе компрессионного трикотажа мы говорили здесь.

Если, судя по всему, с венами все в порядке, предложите препарат, содержащий магний (Магнерот, Магне В6), а еще лучше средство, где есть и магний, и кальций.

Предупредите:

«Если судороги будут сохраняться, обратитесь к врачу».

Ситуация 3

«Что посоветовать, если клиент жалуется на боли в животе?»

Первостольники со стажем сразу скажут:

«А что тут думать? Но-шпу!»

Конечно, самое простое — предложить спазмолитик.

Начинающим фармацевтам напоминаю, что при болях в животе нельзя предлагать обезболивающее средство (Пенталгин, Нурофен, Темпалгин и т.д.), поскольку они могут смазать картину заболевания. И если там назревает что-то, требующее хирургического вмешательства, этим можно серьезно навредить.

Например, у человека банальный аппендицит, но он, разумеется, об этом не знает. У него болит правый бок, была небольшая температура, однократная рвота.

Он принимает обезболивающее, боль уменьшается. Он думает: наверное, съел что-нибудь. И успокаивается.

Тем временем в кишечнике разворачивается драма: воспаление из катарального становится гнойным, аппендикс все больше пропитывается гноем, увеличивается в размерах, прорывается, и вот уже живот пронзает острая боль, вопит сирена «скорой», и человека экстренно везут в операционную, чтобы спасать его от перитонита.

В отличие от анальгетика, спазмолитик снимет спазм гладкой мускулатуры ЖКТ, если он есть. Но если причиной боли является воспаление, боль никуда не денется.

Так что при болях в животе неясного генеза — только спазмолитик.

Но профессионал сработает по-другому. Он спросит покупателя:

— Боль острая или ноющая?

— В каком месте ощущается? В верхней части живота или внизу? Справа, слева, посередине?

— Что еще беспокоит? Рвоты, поноса не было? Температура не повышалась? 

— Нет ли изжоги, отрыжки, горечи во рту?

И дальше слушаем покупателя и быстро думаем, на что это похоже, и что лучше предложить.

Например, клиент говорит, что живот болит и надулся, как барабан. Значит, причина боли в животе не спазм, а метеоризм. И нужно предложить что-то на основе симетикона.

Если болит в верхней части живота (в эпигастрии), плюс изжога, отрыжка, помимо Но-шпы предложите антацид, т.к. все это очень смахивает на гастрит.

Если были рвота, диарея, даже если сейчас они прекратились, порекомендуйте спазмолитик + сорбент + пробиотик.

Боли в правом подреберье и горечь во рту => проблемы с печенью и желчевыводящими путями. Не лишним будет гепатопротектор.

Что в итоге? У вас растет средний чек. Клиент доволен. Он нашел Профессионала. Теперь он ваш по гроб жизни. 🙂

Ситуация 4

«Что предложить, если спрашивают свечи от воспаления придатков?»

Кратенький ликбез:

Воспаление придатков, или аднексит – это воспаление маточных труб и яичников, т.е. придатков матки.

Аднексит

Его могут вызывать стафилококки, стрептококки, кишечная палочка, гонококки, грибы, хламидии и пр.

Острое воспаление придатков протекает с сильной болью внизу живота, повышением температуры, появлением выделений из половых путей. Могут быть нарушения менструального цикла.

Хроническое воспаление придатков проявляется такими же симптомами, но не так ярко. И боль поменьше, и температура пониже.

Основа лечения аднексита – системная антибактериальная терапия.

Поэтому, если спрашивают свечи от воспаления придатков, возникают вопросы:

Кто поставил диагноз?

Если «сама по интернету», точно ли здесь воспаление придатков?

Если врач, то почему женщина пришла в аптеку за свечами? Что назначил врач?

Какого эффекта она ждет от свечей?

Обезболивающего? В этом случае ей подойдет средство из группы НПВС в форме ректальных свечей. И надо бы выяснить, чем ее не устраивают пероральные формы.

Чтобы быстрее все прошло? Значит предлагаем антибактериальные свечи. Кстати, говоря «свечи», обычно покупатели имеют ввиду вагинальные средства, включая вагинальные таблетки и капсулы.

А может, ее замучили аднекситы, и ее интересует что-то, чтобы уменьшить частоту обострений? Свечи с иммуномодулирующим эффектом (Виферон, Кипферон) ей в помощь.

Итак, порядок действий в этой ситуации такой:

Спрашиваем:

— Воспаление придатков поставил врач?

Если да, следующий вопрос:

— Он свечи назначил?

Если да, выясняем:

— Какие? Вы их применяли? Почему вы решили их сменить?

Если нет, говорим:

— Разные свечи оказывают разный лечебный эффект. Какого эффекта вы от них ждете?

Важно!

Противомикробные средства назначаются с учетом возбудителя, который вызвал воспаление придатков, и с учетом клинической картины.

Например, если аднексит вызван смешанной бактериально-грибковой флорой, врач может назначить Тержинан, Полижинакс, Нео-Пенотран.

Если в мазке выявлен «зоопарк» (бактерии, грибы, простейшие), оптимальным будет Макмирор комплекс.

Если женщина ощущает зуд и жжение во влагалище, в этом случае больше подойдет Тержинан, который содержит гормональный компонент.

Если виновники заболевания – гарднереллы или микоплазмы, эффективным будет Клиндамицин.

Если в мазке обнаружены, к примеру, трихомонады и грибы, предпочтение средствам на основе метронидазола.

Но вы не знаете, что за «зверье» вызвало воспаление.

Что можете рекомендовать вы:

Гексикон, Бетадин, Йодоксид.

Перед рекомендацией Бетадина или Йодоксида не забудьте спросить:

— Нет ли у вас повышенной чувствительности к йоду?

— Нет ли заболеваний щитовидной железы?

Предупредите

Если женщина не была у врача и решила лечиться только вагинальным средством, объясните ей, что такое лечение не будет эффективным. Свечи рекомендуются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в комплексе с антибиотиком, назначенным внутрь или в виде инъекций.

Антибиотик может назначить только врач после обследования, т.к. необходимо выяснить, какой возбудитель вызвал воспаление.

Ситуация 5

«Что отвечать, если покупатель спрашивает «а что лучше»? Всегда после такого вопроса теряюсь и не знаю, что сказать».

Чаще всего выбор покупателю предоставляете вы сами. Вам и карты в руки. Предлагайте ему на выбор такие средства, которые хорошо знаете и можете сравнить друг с другом, выделив их преимущества.

Лучше не отвечать на этот вопрос прямо, указывая на какой-то препарат пальцем: «вот этот». Объясните их отличия, а выбор пусть сделает сам покупатель.

Чем могут отличаться препараты?

Например:

  • Оба разжижают мокроту, облегчают ее выведение, а этот еще оказывает противовоспалительное действие.
  • Этот нужно рассасывать каждые 2 часа, а этот принимается всего 3-4 раза в день.
  • Этот начинает работать быстрее.
  • Этот лучше переносится, дает меньше побочных эффектов.
  • Этот имеет растительный состав, а этот быстрее снимет симптомы.
  • Здесь одно действующее вещество, а здесь два, которые усиливают действие друг друга.

Ну, и т.д.

В качестве задания я предлагаю вам сравнить препараты, как бы отвечая на вопрос покупателя «а что лучше?»:

  • Детралекс и Флебодиа.
  • Линекс и Бифиформ.
  • Карсил и Легалон 70

Свои ответы пишите в окошечке комментариев ниже.

Фразу «Все индивидуально», которую вы часто употребляете, честно говоря, я не люблю. Как покупатель должен на нее реагировать? На основе чего он должен сделать свой выбор?

В крайнем случае скажите: «Покупатели больше хвалят вот этот препарат».

Ситуация 6

«Что отвечать на вопрос покупателя: «А это мне точно поможет?»

Друзья! Мы с вами понимаем, что в большинстве случаев это зависит не от препарата.

От чего зависит, поможет препарат, или нет?

  1. Соблюдался ли режим приема в зависимости от еды?
  2. Соблюдалась ли разовая дозировка? Может, в инструкции сказано принимать по 2 т. 3 раза в день, а покупатель самостоятельно решил, что это многовато, а может, в целях «экономии» принимал по 1 т. 3 раза в день.
  3. Соблюдалась ли кратность приема? Работающий человек часто забывает принять в течение дня лекарство, и получается, что он пьет его хаотично, когда вспомнит.
  4. Пропил ли клиент весь рекомендуемый курс или остановился на полпути, потому что «полегчало»?
  5. Показано ли данное средство данному человеку? Или он сам себе поставил диагноз и назначил лечение? И теперь спрашивает: «а это мне точно поможет?»
  6. Учтены ли противопоказания к применению и особые указания?
  7. Не принимает ли человек других лекарственных средств, которые могут ослаблять или нейтрализовать действие первого? При продаже не забывайте о лекарственном взаимодействии. Уточняйте и предупреждайте.

Поэтому на вопрос покупателя «а это мне точно поможет?» я советую вам отвечать дипломатически:

«При соблюдении всех правил приема этот препарат дает хорошие результаты».

На сегодня все.

Дополняйте, комментируйте внизу в окошечке комментариев, рассказывайте о новых сложных вопросах от покупателей.

До новой встречи на блоге «Аптека для Человека«!

С любовью к вам, Марина Кузнецова