Главная » Мастер-класс » Рецепты продаж в аптеке. Мастер-класс № 5

Рецепты продаж в аптеке. Мастер-класс № 5

рецепты продаж в аптеке

Здравствуйте, дорогие друзья!

Каждый раз, когда я посещаю аптеку, я расстраиваюсь.

Ну, как же так? Столько существует тренингов по продажам для аптекарей, столько интернет-ресурсов, созданных специально для первостольников, столько профессиональных журналов на все лады учат, как выявлять потребность, как проводить презентацию товара, как не «накосячить», чтобы не пришлось потом все это расхлебывать….

Но воз и  ныне там.

Дело было сегодня.

Утро воскресенья.

Народу в аптеке – как лейкоцитов в нормальном анализе мочи – единичные в поле зрения.

А если точнее, то у одной кассы – одна женщина, у другой – тоже одна женщина,

то есть я. 🙂

Важный момент. В этой аптеке установлен аптечный робот. Фармацевт теперь не ищет препараты по ящикам-накопителям. Все за него делает робот.

Первостольник  кликает по препарату в базе, робот отыскивает его на складе аптеки и доставляет в специальную емкость, которая находится за спиной фармацевта в двух шагах, откуда фармацевт берет упаковки и пробивает.

Быстро, удобно, километраж за день, который проделывает фармацевт, в разы меньше, а времени на общение с покупателем в разы больше.

По крайней мере, именно для этого изобретен робот-"кладовщик".

Диалог фармацевта с покупателем № 1

Итак, подхожу к окошечку и говорю фармацевту:

П. Мне, пожалуйста, МАЗЬ  Тридерм.

Ф. (Ищет в базе). Хорошо. Что еще?

П. И Д-пантенол какой-нибудь недорогой.

Ф. Сейчас посмотрим…(Смотрит в компьютер). Так… Декспантенол – это тот же

Д-пантенол — за  XX рублей, но с дексаметазоном. («Это что-то новенькое!»),

Д-пантенол за XXX рублей, остальное все дороже.

Вам крем или мазь? Или все равно?

П. Все равно.

Ф. Так какой давать? (Фармацевт спрашивает покупателя, не объяснив отличий.  Интересно, как мне выбрать, если бы я была ни разу не медиком, как большинство посетителей?)

Хорошо, что я услышала что-то про дексаматезон, хотя это было произнесено как бы про себя.

Говорю:

П. Нет, с дексаметазоном не нужно.

Ф. Значит, останавливаемся на Д-пантеноле за XXX рублей?

П. Да.

Ф. С вас XXX рублей.

П. Пожалуйста.

А дальше выхожу я из аптеки, заглядываю в пакет и вижу, что вместо мази мне дали КРЕМ Тридерм .

Ну, что? Возвращаться назад? Но я же понимаю, что сейчас будут растерянные глаза фармацевта, фразы «Вы же сказали, что Вам все равно»…

Да,  что там говорить, трудная ситуация будет.

Махнула рукой и пошла дальше по своим делам.

(Кстати, у другой кассы я услышала еще один грубый «косяк», но об этом как-нибудь в другой раз).

И теперь я вас хочу спросить:

Неужели трудно было задать хотя бы 2 вопроса:

  1. Кому берете?
  2. Кожа сухая или мокнет?»

К тому же покупатель изначально спросил МАЗЬ Тридерм. Это должно было стать маркером для фармацевта, что и Д-пантенол, скорее всего, нужен в виде мази.

Ну, хорошо, в данном случае я его взяла «на всякий случай», чтобы дома было что-то ранозаживляющее.

А если бы нет?

И дальше ошибки бы не произошло, если бы, пробивая чек, фармацевт произнесла:

Итак, Вы берете крем Тридерм и мазь Д-пантенол…

И тут я бы вмешалась и сказала: «Вы ошиблись! Не крем, а мазь Тридерм!».

Ох, как же не хватает нам навыка СЛЫШАТЬ клиента…

(А еще работы по стандартам. К сожалению, далеко не в каждой аптеке они есть. А жаль.).

Из «партизанских» соображений чуть позже зашла в другую аптеку, и опять услышала серьезный косяк первостольника. И снова по той же причине!

Смотрите:

Диалог фармацевта с покупателем № 2

П. Мне что-нибудь от насморка. Может, Снуп? Хороший препарат?

Ф. Нос заложен или течет?

П. Заложен.

Ф. Да, тогда Снуп подойдет, он с увлажняющим компонентом.

П. Давайте. А то я називин капаю, капаю, но он мне не помогает.

Дальше, как вы догадываетесь, фармацевт приносит Снуп, видимо, чтобы окончательно угробить слизистую носа, уже пострадавшую от називина.

Как нужно было поступить в этом случае?

Что я могу ЕЩЕ сделать для вас, чтобы научить вас СЛЫШАТЬ клиента?

Буду премного благодарна вам за советы и предложения.

А сейчас вернемся к диалогу, который я предложила вам для обсуждения в прошлый раз.

Давайте вспомним его:

Диалог фармацевта с покупателем № 3

Ф. Добрый вечер.

П. Здравствуйте, мне нужен антибиотик.

Ф. Антибиотики назначает доктор…

П. Моему ребенку доктор назначил антибиотик, но я отказалась, так как это очень вредно. Тогда она назначила противовирусный препарат, мы его пропили, но толку от него не оказалось.

Ф. У вас сохранилось назначение?

П. Нет, и название я не помню.

Ф. Тогда я ничем не могу помочь, это далеко не безобидные лекарства и при неправильном назначении наделают куда больше проблем, чем принесут пользы.

П. Поймите, пожалуйста, у ребенка температура 39, мне нужно дать ему срочно антибиотик, иначе будет хуже.

Ф. Я вас понимаю, но сделать ничего не могу, так как антибиотиков очень много, и их назначают, исходя из заболевания, возраста, массы тела. Я не могу просто так дать вам какой-либо антибиотик.

П. Я слышала, что есть какие-то универсальные антибиотики, дайте тогда его.

Ф. Поймите, без назначения я не могу просто так дать вам такой препарат.  Дайте ребенку жаропонижающее, обильное питье, а если будет хуже,  вызовите скорую помощь, и обязательно завтра к врачу.

П. Ну пожалуйста, мне нужен антибиотик.

Ф. Вы меня не слышите? Без назначения не могу ничем помочь.

П. Я буду жаловаться! Дайте мне телефон заведующей, или кто тут у вас за старшего?

Ф. Я не уполномочена давать вам телефон заведующей. Вы можете оставить свою жалобу в «Книге жалоб и предложений», либо прийти в рабочее время и пообщаться с заведующей лично.

П. Ну, поймите меня, я дала уже ребенку Нурофен, но температура не падает, врача не вызвать. Если не дадите,  пойду к депутату жаловаться.

Ф. Хорошо, в порядке исключения. Сколько лет, какой вес вашего ребенка?

П. 6 полных лет, вес 22 кг.

Ф. А из-за чего хотите давать антибиотик-то?

П. Так у него были сопельки неделю, горло болело, температурил, пропили противовирусное, но температура как была, так и осталась.

Ф. Аллергия на какие-нибудь препараты есть?

П. Да, не переносим амоксициллин.

Ф. Хорошо, дам вам порошок Сумамед, будете давать по 5 мл 1 раз в день и завтра обязательно к врачу!

П. Хорошо, спасибо.

Ф. С вас ХХХ рублей.


К сожалению, в обсуждении этого диалога приняли участие только 3 человека. Спасибо вам, Оксана, Ольга и еще Ольга! 🙂

Очень хочется думать, это оттого, что вы дали исчерпывающий ответ, и другим читателям больше нечего добавить.

Итак, возвращаемся к диалогу.

Как совершенно правильно написали мои комментаторы, эта ситуация стала трудной только «благодаря» первостольнику.

Причем, с самого начала.

Боже упаси, я не призываю вас назначать самостоятельно рецептурные препараты!

Но где внимание фармацевта? Сострадание? Желание помочь?

Она сразу «заняла оборону». И, наверное, ее мысли были примерно такими:

«Ох, как же они достали! Считают, что антибиотик – это все равно, что витаминка: можно пить, когда вздумается! И детей своих травят! Буду стоять насмерть!»

А давайте подумаем, как могла рассуждать мамочка, прежде чем пришла в аптеку:

«О, Боже, опять 39! Вроде и насморк уменьшился, и на горло больше не жалуется. Температура 3 дня выше 37,5 не поднималась, а сегодня опять 39!

Что же делать? Вечер, врача не вызовешь.

Может, скорую? А вдруг в больницу упекут?

Эх, надо было сразу начать давать антибиотик, который выписала Нина Михайловна. Но везде пишут, что антибиотики такие вредные! Тем более, у нас аллергия на амоксициллин. Помню, как в прошлый раз его обсыпало с ног до головы

Что там она выписала? Где этот листочек? Не могу найти. Наверное, я его выбросила.

Схожу-ка в аптеку. Там работают специалисты, наверняка подскажут».

И женщина отправилась в аптеку ЗА ПОМОЩЬЮ. Вы думаете, ей нужен был антибиотик?

Да нет же!!!

Она, как и любая мама, напугана. Она пошла в аптеку за ВНИМАНИЕМ, ГРАМОТНЫМ СОВЕТОМ И ПОМОЩЬЮ.

В прошлый раз я задала вам 6 вопросов. Отвечаю на них.

Почему все пошло не так?

Вопрос 1. На какой фразе диалога все пошло не так?

Ответ: На третьей («Антибиотик назначает доктор»).

Вопрос 2. Что сделало покупателя «трудным»?

Ответ. Равнодушие фармацевта.

Вопрос 3. Что должен был сделать Аптекарь, чтобы не доводить до желания позвонить заведующей?

Ответ: СПРАШИВАТЬ – СЛУШАТЬ – СЛЫШАТЬ – ОБЪЯСНЯТЬ.

Вопрос 4. Каких фраз (из этого диалога) в общении с покупателем нужно избегать?

Ответ. «Ничем не могу помочь. Я не уполномочена давать вам телефон заведующей». (Они накаляют ситуацию и вызывают в покупателе негативные эмоции).

Вопрос 5. Какие фразы (из этого диалога) категорически запрещены?

Ответ. «Вы меня не слышите?» (А Вы, уважаемый Аптекарь, почему не слышите покупателя?)

Вопрос 6. Назовите главную ошибку первостольника.

Ответ. Продажа была ориентирована на себя и свою позицию, а не на покупателя.

Иными словами,

Такую продажу нельзя назвать клиентоориентированной. 

А теперь как бы мог выглядеть этот диалог в аптеке «ДЛЯ ЧЕЛОВЕКА»:

Диалог фармацевта с покупателем № 4

Ф. Добрый вечер.

П. Здравствуйте. Мне нужен антибиотик.

Ф. Это серьезный препарат! А что у вас случилось?

П. Мой сын болеет уже неделю: температурил, были сопельки, горло болело. Вызвали нашего участкового врача. Она сразу выписала антибиотик.

Но я знаю, что это очень вредно, и я отказалась. Тогда она назначила противовирусный препарат. Пропили. И все вроде ничего: насморк меньше, горло не болит. Правда, небольшая температура держалась. А сегодня к вечеру опять 39! И врача сейчас не вызовешь.

Ф. Я понимаю Ваше беспокойство. Так страшно, когда болеют дети! Я сама мама. А сколько Вашему ребенку?

П. 6 лет.

Ф. Какие симптомы сейчас сохраняются?

П. Чуть-чуть насморк и вот… температура.

Ф. Жаропонижающее давали?

П. Да. Нурофен. Но он не помогает.

Ф. А какой антибиотик хотел назначить врач?

П. Она написала на листочке, а я выбросила. Названия не помню.

Ф. Понятно. Давайте поступим так. Мы с вами не знаем, какой антибиотик хотела выписать доктор, и почему именно его. Антибиотики, как Вы правильно заметили, очень вредные препараты и при неправильном назначении могут нанести больше вреда, чем пользы. Они и на печень действуют, и на почки, и сильную аллергическую реакцию могут вызвать, которая иногда приводит к самым печальным последствиям.

П. Да, я знаю. У нас уже была аллергия на амоксициллин.

Ф. Вот видите! Так что пусть такой серьезный препарат назначит доктор с учетом того, что увидит и услышит при осмотре. Вы же не хотите нанести Вашему сыну еще бОльший вред?

П. Конечно, нет!

 Ф. И еще хочу Вам сказать, что антибиотик – это ведь не средство скорой помощи. Маловероятно, что однократный его прием снизит Вашему малышу температуру.

Поэтому я Вам дам другое жаропонижающее средство: суспензию Детский Панадол. Раньше принимали?

П. Нет.

Ф. Какой вес ребенка?

П. 22 кг

Ф. В упаковке есть мерный шприц, с его помощью отмеряете 14 мл, вливаете в мерный стаканчик и даете выпить ребенку, запивая водой. В сутки можно повторить 3-4 раза.  

И очень важно при температуре обильное питье. Ваш сын пьет хорошо?

П. Да, просит.

Ф. Вот и отлично. Сделайте ему клюквенный или какой-либо другой морс, пусть больше пьет (1,5 – 2 литра), чтобы чаще в туалет бегал. С мочой из организма выводятся токсины, и температура быстрее снижается.

Цветки липы, малина дома есть?

П. Малиновое варенье есть, липы нет.

Ф. Тогда я Вам еще дам цветки липы в пакетиках. Заваривайте, как чай, и поите малыша. Плюс чай с малиной. Это все отличные жаропонижающие. И, главное, безопасные.

П. Да, Вы правы. Я как-то про них совсем забыла.

 Ф. Если температура, несмотря ни на что, будет держаться, вызывайте скорую помощь. Они сделают укол. Да и легкие послушать не помешает.

А завтра обязательно вызывайте своего участкового врача.

Панадол и липу пробиваю?

П. Да, спасибо Вам большое!

Ф. С вас XXX рублей.

П. Вот, пожалуйста.

Ф. Здоровья Вашему малышу! Пусть скорее поправляется!  

Ну вот, друзья, где-то так.

Жаропонижающее можно предложить, конечно, и другое, что у вас есть из безрецептурных препаратов. Не забывайте про свечи.

Посмотрела суспензию «Нимулид».  Если я правильно поняла, она отпускается по рецепту. А то можно было бы предложить вместо Панадола ее.

Очень важно в диалоге с покупателем ПРИСОЕДИНИТЬСЯ к его эмоциям, чтобы он понял, что вы искренне хотите ему помочь.

В каком месте разговора фармацевт ПРИСОЕДИНИЛСЯ К ЭМОЦИЯМ покупателя?

И тогда сам процесс продажи пойдет, как по маслу, и честно слово, будет доставлять вам удовольствие, как это было когда-то со мной в мои годы работы в аптеке.

Но только при одном условии: ЕСЛИ ВЫ ЛЮБИТЕ  ПОКУПАТЕЛЯ И ТО ДЕЛО, КОТОРЫМ ЗАНИМАЕТЕСЬ.

Что вы обо всем этом думаете?

Какие рецепты продаж в аптеке вы взяли для себя из сегодняшнего разговора?

Пишите, комментируйте, дополняйте, делитесь своим опытом, задавайте вопросы.

А у меня на сегодня все.

В ближайшее время я планирую с вами рассмотреть несколько ситуаций в аптеке, которые обычно относят к трудным, и разобрать, как поступать в том, или другом случае.

До новой встречи на блоге!

С любовью к вам, Марина Кузнецова

P.S. Спасибо, что кликнули по кнопкам соц. сетей, чтобы поделиться ссылкой на статью со своими коллегами. 🙂

(кнопки расположены ниже).

Поделитесь с друзьями!

Дорогие мои читатели!

Если статья вам понравилась, если вы хотите что-то спросить, дополнить, поделиться опытом, вы можете это сделать в специальной форме ниже.

Только, пожалуйста, не молчите! Ваши комментарии - это моя самая главная мотивация на новые творения для ВАС.

Буду вам крайне признательна, если вы поделитесь ссылкой на эту статью со своими друзьями и коллегами в социальных сетях.

Просто нажмите на кнопки соц. сетей, в которых вы состоите.

Внимание!

Кликанье по кнопкам соц. сетей повышает средний чек, выручку, зарплату, снижает сахар, давление, холестерин, избавляет от остеохондроза, плоскостопия, геморроя!

Большое вам спасибо!

   

Быть в курсе новых статей!

Подпишитесь и получите в подарок шпаргалки для первостольника! .

Как к Вам обращаться?
Ваш email:
email рассылки

23 комментария

  1. Ольга Беларусь

    Марина, спасибо за статью! Верю, что и у меня бывают ляпы. Роботов у нас нет, а смены по 13 часов без перерыва, люди сплошным потоком, но все-таки, если в декспантеноле у меня появится дексаметазон, я самолично напишу заявление на увольнение. ;-)

    В случае со снупом надо было переориентировать покупателя на пиносол или карандаш звездочку.

    Очень хорошие примеры! Как же важно задавать уточнящие вопросы... порой, когда стоит очередь до дверей, да ещё и все с веерами рецептов, теряешься, стараешься быстро отпускать без лишних разговоров... [:-|]

    Ответить
    • Марина Кузнецова

      Ольга, ляпы могут быть у каждого. Главное, чтобы они не были во вред покупателю. И чтобы Вы их замечали и не повторяли в дальнейшем.

      В условиях очередей, действительно, очень сложно подробно выявлять потребность и объяснять так, как я показала в диалоге № 4. Хотя бы 1-2 уточняющих вопроса, чтобы оградить себя от ошибок и возвратов. Спасибо за Ваш комментарий! :) [flower] [flower] [flower]

      Ответить
  2. Вероника

    Спасибо за статью! Очень поучительно, ведь главное подобрать нужные слова. [good] Хотя, признаюсь, сама часто занимаю оборону, так как я не любитель назначать антибиотики и имею твердую позицию по этому вопросу. :)

    Тоже делаю ляпы иногда, и потом, по пути домой, или уже дома до меня начинает доходить [:-|]

    Ответить
    • Марина Кузнецова

      Вот это самое главное, Вероника ;-) Чтобы начинало «доходить». :) [flower] [flower] [flower]

      Ответить
  3. Екатерина

    Спасибо, очень хороший мастер-класс, но вот одно мне не дает покоя.

    У нимесила противопоказание — лихородочный синдром при орви, а нимулид считается жаропонижающим? У нимесулида так много противопоказаний и побочных эффектов. Все таки, но мой взгляд, это не для детей (или строго по назначению врача).

    Ответить
    • Марина Кузнецова

      Согласна с Вами, Екатерина! Я тоже прочитала инструкцию к Нимулиду и за голову схватилась. [:-))] Если бы я продолжала работать педиатром, я бы его деткам не назначала. ;-)

      Назначение нимесила при ОРВИ мы обсуждали в комментариях вот здесь: nikafarm.ru/lixoradka-ili...itm-rekomendacij

      А в инструкции к Нимулиду указания на то, что он противопоказан при лихорадке на фоне ОРВИ, нет. Почему, честно говоря, не знаю.

      Кто может объяснить, друзья? [:--_)]

      Ответить
  4. Сабина

    Добрый день,Марина!Согласна с Вами, что ситуация в аптеках очень часто печальная при обслуживании. Я думаю все от того, что фармспециалисты изначально негативно настроены и не любят свою работу.На обучения ходят для галочки, им все равно что люди приходят за помощью. Не хотят даже учиться,получать новые знания, применять их.Ваши шпаргалки очень помогают,особенно для молодых специалистов. Если их нет, то я делаю сама,опираясь на ваши статьи)и когда место позволяет,кладу рядом с фармгруппой.

    спасибо Вам! [flower]

    Ответить
    • Марина Кузнецова

      И Вам, спасибо, Сабина! [flower] [flower] [flower]

      Вы затронули больной вопрос: нежелание работать в аптеке и помогать к людям есть у многих первостольников. Правда, я думаю, на моем блоге их не бывает. ;-)

      Но что их держит в аптеке, что мешает им получить другое образование, зачем они продолжают заниматься нелюбимым делом, я не могу понять. [:-|]

      Ответить
  5. Оксана

    Добрый день, Марина! Обычно, когда говорят, что заложен нос я спрашиваю о возможной причине заложенности(орви, банальная аллергия и т.д.), сколько дней длится процесс, чем пытались лечить данное состояние. Понятно, что после того, как услышишь все ответы на свои вопросы, желание продать снуп вряд ли возникнет...

    По поводу мазь или крем? Т.к. мазь имеет гидрофобную основу, соответственно плохо смывается водой , а значит дольше находится на поверхности кожи и соответственно длительнее оказывает свое терапевтическое действие, т.е. больше всего подходит для хронических, труднозаживаемых, вялотекущих процессов. Крема имеют более легкую текстуру, хорошо смываются водой, впитываются ,не пачкают одежду в отличие от мазей, не оставляют следов при нанесении на волосистую часть головы например. Подходят для нанесения в течение всего времени суток, особенно это касается людей работающих; мази предпочтительнее наносить например когда из дома «никуда не торопишься» . Эти аргументы я привожу своим клиентам, когда спрашивают чем отличаются крема и мази. ;-)

    Ответить
    • Марина Кузнецова

      Оксана, отлично!

      Спасибо Вам! [flower] [flower] [flower]

      Для молодых специалистов напоминаю, что вот здесь nikafarm.ru/aptechnye-prodazhi-master-klass-2 мы разбирали, когда применяется мазь, когда крем, когда гель. Посмотрите, друзья!

      Ответить
  6. Анастасия

    отличная статья [good] я думаю что многие ошибки, часто бывают допущены не потому что нет желания помочь, а потому что в аптеках очень много молодых специалистов, которым не хватает опыта(сама пока еще отношусь к таким). но мы учимся, в том числе и в вашем блоге)) спасибо что делитесь своими знаниями :) [flower]

    Ответить
    • Марина Кузнецова

      И Вам спасибо, Анастасия! У Вас есть желание учиться, и это уже достойно похвалы. :) [flower] [flower] [flower]

      Ответить
  7. Оксана

    по поводу нимесила «...Нежелательные побочные эффекты можно свести к минимуму при использовании минимальной эффективной дозы препарата минимально возможным коротким курсом ...» РЛС. Я думаю ,что в нимесулиде суспензии эти условия соблюдены, т.к. лек.форма — детская! А препарат реально помогает почти на 12 часов, когда температура «шпарит» вверх достигая отметки 39 и выше градусов и все суточные дозы русурсов нурофена и парацетамола исчерпаны! [star]

    Ответить
    • Марина Кузнецова

      Спасибо, Оксана, за Ваше дополнение! [good] [flower]

      Ответить
  8. Ксения

    Спасибо за очередную статью, Марина. Конечно, фармацевты-не роботы и никто в мире, к сожалению, не застрахован от ошибок [:-|] самое главное, что нужно выносить уроки даже из малейших ошибок! и помнить всем известную заповедь-не навреди! Мне коллеги рассказывали, как они однажды зашли в аптеку и перед ними женщина в очереди просила таблетки от боли в животе. Как они слышали из разговора, болел живот у нее несколько дней. И знаете, что они ей предлагали купить? КЕТОРОЛ! хорошо, коллеги отговорили. посоветовали купить но-шпу и не откладывая обратиться к врачу

    Ответить
    • Марина Кузнецова

      Кошмар, какой, Ксения! Слава Богу, что Ваши коллеги оказались в нужном месте в нужный час. [flower] [flower] [flower]

      Ответить
  9. Алина

    Спасибо Вам за уроки!! [flower]

    Знаете, хочется сказать... часто фармацевта подводит его эмоциональное состояние. Когда он выспался, отдохнул, тогда он и работает продуктивнее, внимательнее, желает слышать и слушать (это я по себе сужу :) ) , но когда он вторую неделю без выходных по 14 часов, устал стоять, устал говорить, устал слушать ... в глубине души, конечно же, хочется соответствовать ожиданиям, искренне хочется вопреки желанию спать, вопреки желанию отдохнуть, помочь каждому человеку, не обидеть, услышать, понять... Больше всего не хочется, чтобы это состояние сказывалось на работе. Но когда ты очень устал, твоё тело тебя не слушается. В такие моменты не всегда полностью вникаешь в ситуацию и невольно можешь допустить ошибку в общении с посетителем. Ругаем мы себя за это потом, правда, очень! И как ни старайся, хотя бы раз в полгода такой отвратительный день настанет. [:-|]

    Конечно же, это ни в коем случае нас не оправдывает!!! Наше эмоциональное состояние не должно сказываться на людях, которые приходят к нам за помощью! Поэтому... быть может напишите статью о том, как нам справляться с такой проблемой? Методика может какая есть? или это в характере?:)

    Ответить
    • Марина Кузнецова

      Да, Алина, к сожалению, такое не редкость. Существуют профессии, в которых работать без выходных, «на износ», не допустимо!!!

      В частности, это относится к сотрудникам аптек. Самая тяжелая в эмоциональном плане — это работа с людьми. Поэтому в идеале нужно хорошо высыпаться, достаточно отдыхать, ходить в отпуск, как положено.

      А еще — чтобы в коллективе была здоровая обстановка, чтобы руководство относилось к своим сотрудникам, как к золотому фонду компании, а не как к роботам, чтобы заботилось о них, холило и лелеяло. Но я, наверное, сказочница? [:--_)]

      У меня, когда я работала в своей первой аптеке, был такой график: 2 дня по 13 часов, 2 дня по 8, 2 дня по 13, 2 дня по 8. И так 12 дней. Затем 2 выходных, и снова 12-дневный марафон.

      Были моменты, когда просто не было сил общаться с покупателями, как хотелось бы. И приходило раздражение на весь мир. [:-|]

      А о том, как сохранить спокойствие, когда выводят из себя мы когда-то говорили вот здесь: nikafarm.ru/kak-sohranyt- ...yvogyat-iz-sebya

      Терпения Вам, спокойствия и любви к покупателю! [flower] [flower] [flower]

      Ответить
      • Олька

        Так меня рассмешили по поводу того что руководство должно холить и лелеять [:-))] Я сейчас устроилась в аптеку- график 13ти часовой рабочий день без выходных Начальница аргументируют что во второй аптеке, у неё женщина пенсионного возраста так работает и ничего У этой женщины ни детей ни мужа, а у меня две ляльки и третий ляль муж К вечеру я никая, засыпают и толку от меня мало Не знаю на сколько хватит моих сил

        Ответить
        • Марина Кузнецова

          Оленька, у каждого из нас всегда есть выбор. Тем более, что Ваша профессия очень востребована.

          Передо мной тоже когда-то стоял выбор: работать врачом, еле-еле сводя концы с концами, или уйти в совершенно незнакомую для меня отрасль (фармацевтику), где специалисты получали на тот момент в 10 раз больше, чем тогда получал участковый врач первой категории небольшого подмосковного городка с 15-летним стажем. Я выбрала второе, поскольку росла дочь, болела мама... Вставала в 5 часов утра, потому что работа была в Москве, приезжала домой в 11 часов вечера. Ложилась спать в полночь, чтобы опять встать в 5 утра.

          Впоследствии я тоже часто стояла перед выбором... Но с годами я поняла, что самое главное, не бояться «выйти из лодки». Только тогда жизнь начнет меняться к лучшему.

          Когда-то я знакома была с одним молодым человеком, который изо дня в день ходил на нелюбимую работу на протяжении нескольких лет, причем и возраст был самый востребованный на рынке труда, и опыт хороший, и знания, и навыки. Одним словом, никаких проблем, чтобы найти другую работу, не было. Но он этого не делал по одной простой причине: ЕМУ БЫЛО ЛЕНЬ. 🙂 Это была его зона комфорта, как это ни странно. И он не хотел ее покинуть.

          Руководство, бывает разным. На вас, грамотных первостольников, руководство должно молиться, поскольку именно вы зарабатываете владельцу аптеки деньги, но на практике зачастую оказывается совсем по-другому. Что же делать?

          У Вас есть три пути:

          1. Следовать поговорке: «не можешь изменить обстоятельства, измени отношение к ним».

          2. Поменять работу.

          3. Оставить все, как есть.

          Выбор — за Вами!

          И еще разрешите дать Вам совет: измените отношение к себе. ;-) Как Вы себя ощущаете? Олькой? 🙂 Или Ольгой, Оленькой, Олюшкой? Может, поэтому Вам так «не везет» с руководством? Да, наверное, и не только с руководством.

          Удачи Вам и правильного выбора! :) [flower] [flower] [flower]

          Ответить
  10. Светлана

    Добрый день!Как первостольник с большим стажем(побывавшая на множестве тренингов),в данный момент зав.аптекой,которой постоянно приходится решать вопросы возврата лекарств,купленные как в случае с мамочкой и антибиотиком,хочу спросить.А почему комментаторы решили,что фармацевт РАВНОДУШНА к проблеме данной мамочки?А я увидела здесь профессионализм,желание НЕ НАВРЕДИТЬ ребёнку.У меня подобных посетительниц достаточно бывает, тактично объясняю.что антибиотик без назначения доктора я не могу отпустить.А даст дитё потом реакцию.вплоть до анафилактического,кто отвечать будет???Большинство мам относятся с пониманием к моим отказам,в случае,если у них имеется номер телефона педиатра,связываются с ним для уточнения названия лекарства или назначения.

    Ответить
    • Марина Кузнецова

      Светлана, все Вы правильно говорите. Никто с этим не спорит. Поведение первостольника неправильное не по сути, а по форме, что привело к «трудной» ситуации.

      Ответить
  11. Виктор

    существует еще вариант препарата Напроксен для применения в детской практике с 1года.

    Ответить

:) :-D ;-) :-| [star] [good] [present] [flower] [:-))] [:))] [:--_)] [:-|]