Дорогие друзья, здравствуйте!
Сегодня в продолжение темы глазных капель мы с вами рассмотрим несколько диалогов, когда вас просят порекомендовать что-то в глаза.
Какие вопросы нужно задать? Что уточнить? Какую информацию донести до покупателя?
Давайте разбираться.
Аптечная продажа №1
Ф. Добрый день!
П. Здравствуйте! У вас есть что-нибудь от усталости глаз?
Ф. А как проявляется усталость?
П. К вечеру в глаза как будто песок насыпали и жжет.
Ф. Наверное, целый день работаете за компьютером?
П. Да.
Ф. К врачу не обращались?
П. Нет. А зачем? Я думаю, что это от компьютера. У многих моих коллег то же самое.
Ф. Скорее всего, это действительно, так. Когда человек работает за компьютером, он реже моргает, возникает сухость глаза. Поэтому их нужно дополнительно в течение дня увлажнять.
Я Вам рекомендую увлажняющее средство для глаз Хило-Комод. Оно содержит натуральный компонент слезной жидкости, который образует на поверхности глаза тонкую пленку, предохраняющую от высыхания.
Флакон сделан таким образом, что при закапывании выделяется только одна капля. Одного флакона хватит на 300 закапываний.
П. Хорошо, давайте.
Ф. Капайте в течение дня по мере необходимости. Знаете, как это делать правильно?
П. Ну, наверное, капнул и все. Или есть какие-то нюансы?
Ф. Капать удобнее сидя. Запрокинули голову, оттянули нижнее веко (предварительно вымыли руки), смОтрите вверх, поднесли капли к глазу, не касаясь ресниц, и капнули каплю в образовавшийся кармашек ближе к внутреннему углу.
После закапывания закройте глаза и указательными пальцами слегка надавите на внутренние углы глаза, чтобы средство не попало в нос.
П. Понятно, спасибо.
Ф. А внутрь витамины для глаз какие-нибудь принимаете? При повышенных зрительных нагрузках это очень важно.
П. Нет. Вы думаете, капель будет недостаточно?
Ф. К сожалению, в бешеном ритме современной жизни мы недополучаем с питанием многих полезных веществ, в том числе необходимых для нормальной работы глаз. Поэтому я Вам советую попринимать еще витамины, которые специально разработаны для здоровья глаз.
П. Это какие?
Ф. Например, Лютеин Комплекс. Он содержит несколько витаминов и микроэлементов, которые улучшают обмен веществ глаза, защищают его при работе за компьютером, уменьшают усталость. Упаковки хватает как раз на курс.
П. Хорошо, давайте попробую. Сколько с меня?
Ф. Хило-Комод XXX рублей, Лютеин Комплекс – XXX рублей. Итого – XXX рублей.
П. Пожалуйста.
Ф. Ваши XXXX рублей, сдача – XXX рублей.
И еще я советую Вам найти в интернете упражнения для глаз. Их нужно делать в течение дня, чтобы расслаблялись глазодвигательные мышцы, которые напрягаются от высоких зрительных нагрузок. Это может усиливать усталость глаз.
П. Спасибо!
Ф. Всего вам доброго!
Комментарий:
Если покупатель говорит, что описанные симптомы появляются только к вечеру, это сразу исключает инфекционную или аллергическую природу проблемы, и задавать уточняющие вопросы совсем необязательно.
Вместо Лютеина можно предложить Витрум Вижн, Компливит Офтальмо, Фокус. Кстати, в последнем, если я правильно поняла, есть еще брошюра с упражнениями для глаз.
Аптечная продажа № 2
Ф. Добрый день! Я Вас слушаю.
П. У мужа глаз покраснел. Я понимаю, к врачу нужно, но впереди выходные. Можно что-нибудь покапать, пока он до врача доберется?
Ф. После чего появилось покраснение?
П. Даже не знаю. Он на стройке работает. Может, какая грязь попала?
Ф. Отделяемое из глаза есть?
П. Да, сегодня утром еле разлепил веки. Я ему заваркой промыла, но краснота сильная. И слезы из глаза текут.
Ф. По Вашему описанию это похоже на гнойный конъюнктивит, поэтому в глаз нужно покапать антибактериальные капли.
Я Вам дам капли Витабакт – они действуют на большинство бактерий, которые вызывают гнойный конъюнктивит. Капайте по одной капле 6 раз в день. А как увидите, что краснота уменьшилась, и гноя нет, можно капать пореже.
Между закапываниями промывайте глаза: заварка – хорошо, но лучше настоем ромашки. Она оказывает антисептическое и противовоспалительное действие. Аллергии у мужа на ромашку нет?
П. Да вроде нет.
Ф. Залили кипятком 2 фильтр-пакетика, настояли, остудили до теплого и ватным диском промываем глаз от наружного угла к внутреннему. Дома ромашка есть?
П. Нет.
Ф. ДаЮ?
П. Да, давайте.
Ф. Глаз – дело серьезное. Если через 2-3 дня улучшения не будет, пусть Ваш муж обязательно сходит к врачу.
П. Да, конечно. Спасибо вам! Сколько с меня?
Ф. Считаем: Витабакт XXX рублей. Ромашка – XX рублей. Всего – XXX рублей.
Аптечная продажа №3
Ф. Добрый день!
П. Добрый день. У вас есть капли, которые можно капать на контактные линзы?
Ф. А что у Вас случилось?
П. Стала носить линзы, не могу к ним привыкнуть.
Ф. Линзы жесткие или мягкие?
П. Мягкие, и все равно постоянно ощущаю дискомфорт.
Ф. Я Вас поняла. Дело в том, что контактные линзы уменьшают доступ кислорода к глазу и могут вызывать сухость и дискомфорт.
Поэтому Вам нужно в течение дня пользоваться увлажняющими средствами, а на ночь капать в глаза специальный гель, который ускоряет привыкание к линзам.
П. Да, хорошо.
Ф. Есть средства, как обычно, во флаконе, а есть в тюбиках-капельницах. Их удобно брать с собой на работу. Один тюбик рассчитан на один раз. Что Вы предпочитаете?
П. Не знаю. Наверное, в тюбиках.
Ф. Тогда я Вам рекомендую Артелак Всплеск Уно. Он моментально увлажняет глаза и сразу уменьшает дискомфорт.
Его можно капать, не снимая линз, по 1 капле по мере необходимости.
Раствор стерильный, поэтому если в тюбике после закапывания что-то осталось, его необходимо выбросить.
Отделяете один тюбик, откручиваете верхний наконечник, запрокидываете голову и капаете. Закапали – поморгали несколько раз, закрыли глаза и указательными пальцами слегка надавили в области внутреннего угла глаза, чтобы препарат не вытек.
П. Понятно.
Ф. А вечером, когда сняли линзы, будете капать в глаза по 2 капли Корнерегеля.
Он тоже увлажняет поверхность глаза, оказывает противовоспалительное действие и облегчает привыкание к линзам. После него может быть затуманивание зрения. Не пугайтесь. Через несколько минут оно проходит.
Используйте его 2-4 недели.
П. Угу.
Ф. Но если и после этого Вы будете ощущать дискомфорт, я советую Вам обратиться к врачу, чтобы подобрать другие линзы.
П. Хорошо.
Ф. Итак, вы берете Артелак Всплеск Уно – XXX рублей, и Корнерегель – XXX рублей. Всего – XXX рублей.
П. Спасибо!
Аптечная продажа № 4
В аптеке бабушка.
Ф. Здравствуйте!
П. Дочка, как выйду на улицу, так у меня текут слезы. Есть что-нибудь покапать в глаза, только подешевле?
Ф. А Вы какие-нибудь препараты постоянно принимаете?
П. Да, Конкор от давления.
Ф. Скорее всего, он и есть виновник Ваших слез на улице.
П. Это как так?
Ф. Он уменьшает выработку слезы, и слезная пленочка, которая покрывает глаз, становится очень тонкой и не может защитить глаз от внешних факторов. Поэтому, как только Вы выходите на улицу, более низкая температура, ветер раздражают глаза, и они начинают «плакать».
П. Ну, дай мне что-нибудь хорошее.
Ф. Я Вам дам капельки Дефислёз, которые будут увлажнять глаза, защищать от ветра, мороза, и слезотечение на улице уменьшится.
П. Сколько они стоят?
Ф. XX рублей.
П. Ну, давай.
Ф. Капайте их по 1-2 капли 3-4 раза в день.
П. Дочка, а я еще капаю от глаукомы Арутимол. То, что ты мне советуешь, вместе с Арутимолом капать можно?
Ф. Да, можно, только Дефислёз капайте минут через 5 после Арутимола.
П. Хорошо.
Ф. С Вас XX рублей.
Комментарий.
Даже если пожилой человек не принимает бета-блокатор, можно сказать покупателю, что с возрастом уменьшается выработка слезы, и защитная пленка, покрывающая глаз, становится тонкой, рвется, поэтому когда человек выходит на улицу, более холодный воздух раздражает поверхность глаза, и в результате глаз начинает слезиться.
Впрочем, это может быть и не у пожилых при синдроме сухого глаза, который мы разбирали в прошлый раз.
Кстати, «сушат» глаз и противоглаукомные средства. В приведенном примере бабушка капает регулярно Арутимол.
Аптечная продажа № 5
Ф. Здравствуйте!
П. Здравствуйте! У меня в глазу лопнул сосуд, есть что-нибудь, чтобы этот ужас быстро убрать?
Ф. Вам нужно к окулисту.
П. Да к нему не попасть! Позвонил в поликлинику, там запись на 2 недели вперед.
Ф. А артериальное давление у Вас, какое?
П. Скачет. Сегодня не измерял, но бывает 180/100.
Ф. Если подскочило давление, это могло вызвать кровоизлияние в глаз. А его быстро, к сожалению, не убрать, так как сосуд лопнул, и кровь из него распространилась на ткани глаза.
П. Что же делать?
Ф. Чтобы кровоизлияние рассосалось быстрее, я Вам даю:
1. Капли Эмоксипин, которые Вы будете капать по 1-2 капли 2-3 раза в день. Они улучшают кровообращение, рассасывают кровоизлияние в глазу.
2. Аскорутин для укрепления сосудов, принимайте по 1 таб. 3 раза.
От давления что-то принимаете?
П. Да, выписали какие-то 2 препарата. Не помню название.
Ф. Вам обязательно нужно контролировать свое давление и принимать эти препараты постоянно. Повышенное давление опасно не только кровоизлиянием в глаз, но инфарктом, инсультом.
П. Сколько с меня?
Ф. Считаем:
Эмоксипин XX рублей
Аскорутин № 50 XX рублей
Всего – XX рублей.
Но если улучшения не будет, или кровоизлияние будет нарастать, постарайтесь попасть к врачу как можно скорее.
П. Хорошо. Спасибо!
Ф. Поправляйтесь! Всего доброго!
Комментарии:
Глазные капли Экоксипин — рецептурный препарат, но здесь безвыходная ситуация, т.к. покупатель говорит, что в ближайшее время попасть к врачу не сможет. Противопоказаний к нему практически нет, побочные — стандартные для большинства глазных капель. Можете еще предупредить покупателя, что капли щипучие, пусть не пугается. Через несколько секунд жжение прекращается.
Друзья! Я написала диалоги, исходя из того, как бы работала в этих ситуациях Я.
Что из них вы возьмете для себя в работу?
Что Вы можете к ним добавить?
Какие еще ситуации с глазными каплями ставили вас в тупик?
Пишите в окошечке комментариев внизу, разберемся.
А я с вами прощаюсь до новой встречи на блоге «Аптека для Человека»!
С любовью к вам, Марина Кузнецова
Екатерина
Спасибо за интересные диалоги и хорошие фразы 🙂
Ольга Н.
Хорошие примеры диалогов. Варианты ответов себе на заметку возьму. Всё было идеально, даже нечего добавить. [good]
Юлия
Да,у вас самые популярные вопросы-ответы. А еще бывают покупатели ,которые «нахватались сварки».
Марина Кузнецова
Юлия, смотрите ниже в комментариях. [flower] [flower] [flower]
Люба
Диалоги просто замечательные!спаси Бог Вас,Мариночка!Я просто в восторге!
Оксана
Спасибо, большое)) примеры отличные))
Валентина
Марина, спасибо огромное! [good]
Яна
Спасибо за отличные диалоги! Сохраняю в папку на компьютере Ваши статьи и периодически перечитываю. Очень помогают в работе.
Анастасия
Большое спасибо! С нетерпением ждём новую тему! 😉
Наталья
Очень здорово) Особенно в диалогах очень доступно и хорошо воспринимается! Спасибо вам огромное)
А что можно сказать по поводу обычного Визина? Он ведь просто убирает отек и сужает сосуды, получается, он просто для снятия симптомов? с ним все равно увлажняющие капли нужно?
Марина Кузнецова
Наталья, о Визине мы говорили здесь: http://nikafarm.ru/vidy-glaznyx-kapel-chast-vtoraya-kapli-pri-travme-glaza-i-ne-tolko
Он только убирает покраснение глаз, но если есть ССГ, без увлажняющего средства не обойтись. [flower] [flower] [flower]
Екатерина
Марина, объясните пожалуйста поподробнее по поводу ожога роговицы сваркой. Когда предлагаю корнегель, солкосерил люди пугаются цены,просят что-то подешевле. Нужно ли в такой ситуации закапывать инокаин и использовать антибактериальные капли.
Марина Кузнецова
Екатерина, пусть все-таки лечением ожога роговицы занимается врач. 🙂 Ожог сваркой может привести к зрозиям роговицы, ее помутнению и потере зрения. В общем, это дело серьезное.
По-хорошему здесь нужен комплекс капель: обезболивающее (тот же инокаин), местно антибиотик для профилактики инфекции, и регенерирующее средство.
Покупатель пугается цены в том случае, если ему не показать ценность препарата.
Но в крайнем случае, есть гипромеллоза-П, которая подешевле названных Вами средств, содержит в своем составе декспантенол и применяется в том числе при ожогах роговицы. [flower] [flower] [flower]
Татьяна
Марина, спасибо большое! Как же нам всем повезло — у нас есть Вы!!! [flower] [flower] [flower] Стараюсь следовать Вашим рекомендациям — они колоссально облегчают работу с людьми, исключают конфликтные ситуации. Еще раз спасибо!
Марина Кузнецова
🙂 [flower] [flower] [flower]
Лариса
Марина, вы все так хорошо рассказываете, спасибо. Удачи Вам, жду с нетерпением новых статей!
Люба
Да,меня как то спросили,что можно покапать,если болит глаз ,никаких симптомов больше нет,просто боль в глазном яблоке.Я,честно,не знала,что предложить,отправила к врачу.В итоге ,она с кем то посоветовалась (не с врачом,конечно)и купила(не у нас),почему то ,дексаметазон,покапала его и боль прошла.Я потом с коллегами советовалась,что можно было ей предложить,все надумали только дикло-ф.Марина,что можно было ей порекомендовать,как раз под выходной было дело,правда,давно.Да и сейчас,если так же спросят,корнегель лучше,наверно?
Марина Кузнецова
Люба, в этом случае лучше дать обычное обезболивающее для приема внутрь, например, тот же нурофен, и отправить к врачу.
Боль в глазном яблоке может быть связана с мигренью, воспалением тройничного нерва, глаукомой, наконец! Глаукома особенно опасна! Ведь острый приступ глаукомы может закончиться потерей зрения.
Если болят оба глаза, то скорее всего, причина — в зрительном утомлении и напряжении глазодвигательных мышц. И тогда здесь поможет отдых глазам и специальная зарядка для глаз
Не знаю, что было в данном случае, почему дексаметазон снял боль. Полагаю, причина не была связана с глазом, ее убрали, а применение дексаметазона просто совпало во времени. А может, сработала, как обычно, вера в чудодейственную силу этого средства. 🙂 [flower] [flower] [flower]
Екатерина
Заинтересовал вопрос про сварку. В каком порядке капать? Корнерегель, понятно, надо капать последним. А противомикробное и обезболивающее? И какой интервал?
Марина Кузнецова
Екатерина, если в инструкции на этот счет указаний нет, то порядок значения не имеет, а интервал стандартный: 5 минут. Корнерегель, учитывая его высокую вязкость, как Вы правильно сказали, идет последним.
Лена
Спасибо большое!диалоги очень полезные.теперь легче будет сориентироваться во время беседы с клиентом и его больным глазом 😉
Марина Кузнецова
🙂 [flower] [flower] [flower]
Люба
Спаси Бог за подробный ответ!Я из за того случая долго переживала(что ничего не смогла предложить).
Юля
Здравствуйте Марина! Прочитала вашу статью по глазным каплям и мне она очень понравилась! Но я не получала шпаргалку по этой теме! Это можно как-то исправить? [:—_)]
Марина Кузнецова
Юля, посмотрите, не попало ли письмо от меня в папку «спам»? В нем — ссылка на скачивание шпаргалок по глазным каплям. Если что-то не получится, пишите, вышлю. 🙂 [flower] [flower] [flower]
Надежда
Только сегодня добралась до диалогов, хотя ссылку сразу скачала. Благодарю! Хоть и не работаю напрямую с пациентами, но чувствую удовлетворение, что пробел заполнился. Никогда не было такой системы в голове. Максимум, что знала — на какой полочке посмотреть — антибиотики, от глаукомы, увлажняющие.
Диалоги же просто сказочные. Я бы от Вас не отходила, и купила бы все, честное слово!
Марина Кузнецова
[:-))] [flower] [flower] [flower]
Екатерина
Некоторые медпреды советуют с протовомикробными каплями давать еще слезозаменители. А как это сказать покупателю?
Марина Кузнецова
А с какой целью, Екатерина? Чтобы просто повысить продажи слезозаменителей? 😉
У меня на этот случай нет объяснения. Продажа в аптеке не должна быть впариванием. Если МП говорят, то пусть объяснят, зачем. 🙂 [flower] [flower] [flower]
Галина
Добрый день! 🙂
Думаю так:
у некоторых слезозаменителей есть побочный эффект в виде слипания век, т.е. они более вязкие, что ли, чем «своя» слеза. Т.е.могут задерживать на поверхности глаза и внутренней поверхности века препарат, который капали перед ними. Видимо, таким образом слезозаменитель должен усилить действие противомикробных капель? [:—_)]
м.Катя
Спасибо Вам огромное за труды,Бог в помощь!очень расстроилась,когда удалила случайно Ваше письмо со шпаргалками про глазные капли.Не затруднит ли вас выслать их повторно?)) 🙂 🙂
Светлана
Добрый вечер ,Марина!!!Дня три назад у меня состоялся диалог, с моей подругой (она тоже фармацевт),о том ,что ей очень понравилось очередной тренинг по препаратам (точно не помню,какие именно,но суть не в этом ),ключевой фразой были ее слова о школе первостольника,надо ,говорит,посмотреть в интернете,и записаться по возможности!Я не долго думая,набрала в яндексе …и о счастье 😀 (теперь я в этом совсем не сомневаюсь),первое,что мне попалось на глаза ,Ваш,тест для фармацевтов.Кликнула по ссылке,скажу сразу,отвечать не стала, [:-|] почитала вопросы,и поняла,что без подсказок никак ((( [:-|] Дай,думаю «погуляю» по блогу,почитаю,наберусь ума-разума 😐 И…застряла 😉 до ночи 🙂 Не решилась сразу подписаться,надо было «переспать».Мысль утром не оставила в покое,на следующий день на работу и возможности подписаться не было,а мысль все не отпускает 😐 😉 Свербит и свербит…Сегодня утром,наконец-то свершилось,оформила подписку,получила шпаргалки по противопростудным средствам!!!!! [good] [good] [good] Марина,наверняка Вам уже не раз говорили,что Вы Кладезь всех хороших качеств,которые только могут быть [:-))] [:-))] [:-))] Низкий поклон за Ваш труд!!!!Благодарю за помощь,бесценную информацию,терпение и любовь [flower] [flower] [flower]
пи.си. И если я не буду навязчивой,прошу прислать мне шпаргалку по глазным каплям.Заранее,благодарю!!! С глубоким уважением к,Вам,Светлана.
Марина Кузнецова
🙂 [flower] [flower] [flower]
Спасибо, Светлана! Шпаргалку выслала.
Светлана
Благодарю,Марина! [flower] Шпаргалку получила ) [good]
Анна
Добрый день. у меня почему то тоже нет шпаргалки по глазным каплям. если можно, вышлите,пожалуйста. буду очень благодарна 😉 [flower] [flower] [flower]
Марина Кузнецова
Выслала, Анна. Проверьте почту. [flower] [flower] [flower]
Елена
Только добралась после отпуска почитать новые статьи. Все очень понравилось, многое взяла на вооружение. Марина, спасибо Вам за труд и терпение, спасибо что несете знания в массы. Здоровья Вам, вдохновения и творческих успехов!!!
Айше
Марина,Вы учите нас «нестандартно» мыслить,а главное — правильно мыслить! Спасибо Вам! П.с.что же за шпаргалочку у Вас все просят??? Мне аж самой захотелось её…вышлите? 😉
Марина Кузнецова
И Вам выслала, Айше. 🙂 Проверяйте. [flower] [flower] [flower]
Ольга
Здравствуйте, Марина давно слежу за вашим блогом, но только не давно подписалась мне очень нравиться как вы все доступно и понятно описываете, спасибо вам большое !!!Я тоже ознакомилась с глазными каплями, спасибо за статью если честно эта тема для меня самая трудная, я бы хотела попросить чтобы вы мне выслали шпаргалку, чтобы на работе можно было в нее заглядывать за ранние спасибо!!
Марина Кузнецова
Ольга, я выслала Вам шпаргалки на почту
Ольга
Спасибо большое я все получила
наталья
Здравствуйте, Марина! Огромное спасибо за Ваш труд! Очень хочется иметь и вторую шпаргалку (почему -то ее нет в почте). В работе все очень пригодилось. Дай Бог Вам сил, здоровья и вдохновения! 🙂
Наталья
Здравствуйте, Марина. спасибо за такой хороший материал. Вот только шпаргалка по глазным каплям не приходила. Я точно все проверила и спам тоже. Есть конечно вариант, что я ее нечаянно удалила, так как периодически чищу папку спам. Пожалуйста, вышлите мне ее еще раз. Премного благодарна Вам заранее.
Марина Кузнецова
Наталья, к сожалению, Вы не являетесь подписчиком блога, поэтому и шпаргалок не получали. Я их высылаю только своим подписчикам. Но Вы им можете стать, если заполните форму подписки, которая находится в конце каждой статьи и в верхней части страницы. [flower] [flower] [flower]
Лора
Добрый день,Марина.Спасибо за Ваш труд,мне очень нравится ваш блок. У меня к Вам просьба,если можно, пришлите мне пожалуйста шпаргалки по глазным каплям. Заранее,благодарю!!! Всего Вам доброго!
Марина Кузнецова
Выслала, Лора [flower] [flower] [flower]
Гульназ
Спасибо огромное за проделанные Вами работы! 🙂
татьяна
Марина, спасибо за классные диалоги! [flower] [flower] [flower] У меня как-то в один день 3 человека приходили и просили что-то от покраснения глаза. Спрашиваю- от чего такое произошло? Просто покраснел и все. Какие симптомы еще есть? никаких, кроме покраснения. Я даже не знала, что и предложить. Эмоксипин убирает красноту, но он жжет. Визин больше от усталости. Марина, что в этом случае можно было мне предложить?
Марина Кузнецова
Татьяна, подробно мы об этом говорили здесь: http://nikafarm.ru/vidy-glaznyx-kapel-chast-vtoraya-kapli-pri-travme-glaza-i-ne-tolko
В этом случае нужно просто предложить сосудосуживающие капли. Как раз Визин классический в данном случае будет то, что надо. Посмотрите о нем вот здесь:
https://www.visine.ru/producty/visine-classic-flakon
[flower] [flower] [flower]