Главная » Мастер-класс » Рецепты продаж в аптеке. Мастер-класс №8

Рецепты продаж в аптеке. Мастер-класс №8

Автор Марина Кузнецова | 2016-12-12

рецепты продаж в аптеке

Дорогие друзья, доброго времени суток!

В прошлый раз мы с вами разбирали герпетическую инфекцию. Судя по некоторым вашим вопросам, этот разговор нужно продолжить, чем мы с вами и займемся в следующий раз.

А сегодня я предлагаю вашему вниманию три диалога фармацевта с покупателем на самую злободневную ныне тему – тему простуды.

На этих примерах я хочу показать вам рассуждения первостольника во время диалога с покупателем.

Ход мыслей фармацевта я выделю другим цветом.

По ходу чтения попробуйте представить себя в подобной ситуации. Как поступили бы ВЫ?

Диалог фармацевта и покупателя № 1

пожилой мужчина Покупатель – мужчина лет 60.

П. Здравствуйте, барышня!

Ф. Здравствуйте!

П. Мне что-нибудь от насморка.

Ф. Вы берете себе?

П. Да.

Ф. Что-то в нос уже капали?

П. Нет. Какой-то ингалятор дома от насморка нашел, дышал им. Но он не помогает.

Ф. Как проявляется насморк? Нос заложен или «течет»? («Дать сосудосуживающее или увлажняющее + противовоспалительное?»)

П. Днем течет, ночью заложен.

(«Значит, нужно и то, и то». )

Ф. Выделения из носа жидкие, как вода, или густые?

П. Не, точно не вода. Шмоток желтой слизи вылетает, когда высмаркиваюсь.

(«Раз желтая слизь, значит, насморк уже бактериальный. Предложу в нос антисептик»)

Ф. Что-то еще, помимо насморка, беспокоит? Температура, кашель. боли в горле?

П. Горло побаливает, но я полощу ромашкой.

(«Нужно предложить еще что-то для горла. Одной ромашки мало».)

Ф. У Вас какие-то хронические заболевания есть? Давление в порядке?

( «А можно ли ему сосудосуживающее»?)

П. Давление скачет. Пью Энап.

(«Приехали. Значит, сосудосуживающие отменяются. Что тогда? Предложу гипертонический раствор морской воды, чтобы снять заложенность, и если цена не смутит, антисептик, например, Сиалор протаргол»).

Ф. В таком случае я рекомендую Вам Отривин Море форте. Это спрей на основе натуральной морской воды с повышенным содержанием солей. Соли тянут на себя избыток воды, и за счет этого уменьшается отек, а значит уходит заложенность и выделения из носа. Он содержит также масло эвкалипта, которое оказывает антисептическое действие, т.е. уничтожает микробов. На эвкалипт аллергии нет?

П. До сего дня не было. И сколько это стоит?

Ф. ХХХ рублей.

П. Что-то очень дорого. А подешевле ничего? Помню, раньше назначали нафтизин, галазолин…

Ф. Да, было такое. Дело в том, что они вызывают сужение сосудов не только в носу, поэтому они могут повысить артериальное давление, которое у Вас и так повышено.

Но самое неприятное заключается в том, что если их капать часто и больше 5 дней, они вызывают привыкание, и после Вы без них не сможете обходиться. А насморк, если пользоваться только этими средствами, за 5 дней не проходит. К тому же они снимают только заложенность носа, а Вы говорите, что у Вас то течет из носа, то закладывает.

П. Ну да…

Ф. Почему я предлагаю Вам этот Отривин? Он и заложенность снимает, и «течь» из носа убирает, а за счет эвкалипта действует на причину насморка. Все это позволит Вам быстро от него избавиться.

П. Хорошо, Вы меня убедили.

Ф. Применяйте его до 6 раз в день. Перед использованием высморкайтесь.

(«Значит, для покупателя цена имеет значение. Пожалуй, оставлю для носа одно это средство: там есть антисептик эвкалипт, а общее состояние у него не нарушено».)

Разовые носовые платочки нужны? Они стоят ХХ руб. 10 штук.

П. Да, давайте пару упаковок.

(«Но антисептик для горла все-таки предложу»).

Ф. Таблетки для горла давать? Они быстрее ромашки снимут першение в горле.

П. Давайте, только что-нибудь не очень дорогое.

Ф. Даю Нео-ангин. Днем Вы можете рассасывать таблетки, а утром и вечером полоскать горло ромашкой.

П. Хорошо. Сколько с меня?

Ф. Энап не нужен?

П. Пока есть.

Ф. Итак, Вы берете Отривин Море форте, 2 упаковки разовых носовых платочков и Нео-ангин. Всего на ХХХ рублей.

П. Пожалуйста.

Ф. Вы мне даете ХХХХ рублей. Ваша сдача – ХХХ рублей, и вот Ваша покупка. Выздоравливайте!

П. Большое спасибо Вам, барышня!

Мой комментарий:

Как хорошо, когда фармацевт слышит покупателя! Даже про Энап уточнить не забыла.

Возражение про дешевые капли не было проигнорировано. К сожалению, в большинстве случаев первостольник просто переключается на более дешевые препараты и даже не пытается объяснить их вред для данного покупателя.

Диалог фармацевта и покупателя № 2

Женщина средних лет Покупательница — женщина средних лет.

Ф. Добрый день!

П. Посоветуйте что-нибудь от кашля. Совсем спать не могу.

Ф. Какой у Вас кашель: сухой или влажный?

П. Сухой. Приступами какими-то.

(«А нет ли здесь фарингита? По описанию похоже. В таком случае нужны таблетки для рассасывания».)

Ф. Горло не болит?

П. Першит, сильной боли нет.

Ф. Температура тела нормальная?

П. Я не измеряла, но, по-моему, нормальная.

Ф. Кашель глубокий?

П. А я и не знаю. (Кашляет). Это какой: глубокий?

(«Точно. Кашель поверхностный, как будто что-то в горле мешает».)

Ф. Нет, неглубокий. Скорее всего, Ваш кашель связан с горлом. Если есть воспаление задней стенки глотки, то холодный воздух, или перемена температуры воздуха, когда Вы заходите с улицы в помещение, или сухой воздух помещения вызывают раздражение воспаленной слизистой оболочки горла и сухой кашель.

П. Да я заглядывала себе в горло, оно красное.

("На ангину не похоже. Иначе она бы сказала «глотать больно», а не «першит». Но все-таки уточню…»)

Ф. Налетов не увидели?

П. Нет.

Ф. В таком случае я рекомендую Вам, прежде всего противовоспалительное средство для горла. Что Вы предпочитаете: таблетки, раствор, спрей?

П. Таблетки.

Ф. Даю Вам Тантум Верде. Во-первых, он оказывает противовоспалительное действие, во-вторых, в отличие от других таблеток для горла, он принимается всего 3-4 раза в день. Таблетку нужно держать во рту до полного рассасывания.

П. ОК.

Ф. А на ночь я советую Вам принимать таблетку Либексина. Либексин снижает чувствительность рецепторов дыхательных путей к внешним раздражителям, и кашель ночью не будет Вас беспокоить.

П. Хорошо.

Ф. Дома жарко?

П. Да, очень.

Ф. Советую Вам приоткрывать окно на ночь. Как я уже сказала, сухой воздух в помещении может быть причиной кашля при заболевании дыхательных путей.

П. Угу.

Ф. Что-то еще? Насморка нет?

П. Из носа течет. Но я слышала, лечи его, не лечи, меньше, чем за 2 недели он не пройдет. Я промываю нос с мылом.

(«Раз течет, нужен изотонический раствор морской воды, чтобы очищать нос от избытка слизи».)

Ф. Лучше этого не делать. Мыло – это щелочь, и слизистая носа может из-за этого пострадать. Сейчас существует много безопасных средств, которые очищают нос от слизи, вирусов, аллергенов и позволяют быстрее избавиться от насморка. Например, Аквалор Норм на основе морской воды. Он очищает, увлажняет полость носа и ускоряет процессы восстановления слизистой оболочки за счет микроэлементов, которыми богата морская вода.

П. Хорошо, давайте.

Ф. Разовые носовые платочки нужны?

П. Да, хорошо, что напомнили.

Ф. Сколько упаковок? Там по 10 платочков в упаковке.

П. Давайте три штучки. Носовой платок не успеваю менять. Сколько с меня?

Ф. Считаем:

Таблетки Тантум Верде ХХХ рублей.
Таблетки Либексин ХХХ рублей.
Аквалор Норм ХХХ рублей.
Разовые носовые платочки ХХ рублей.

Всего – ХХХ рублей.

П. Пожалуйста.

Ф. Ваши ХХХ рублей. Сдача – ХХХ рублей. Всего Вам доброго. Поправляйтесь!

П. Спасибо!

Мой комментарий: Действительно, в 90% случаев кашель вызван воспалительной реакцией в ВЕРХНИХ дыхательных путях, когда по сути не нужны ни отхаркивающие, ни муколитики, ни противокашлевые. Но в данном случае человек из-за сухого кашля не может спать. Поэтому фармацевт рекомендовала на ночь принимать противокашлевой препарат.

По поводу ангины можно было не уточнять. Кашель для ангины не характерен.

Диалог фармацевта и покупателя № 3

покупатель в аптеке В аптеку зашел молодой человек лет 25-27.

Ф. Добрый день!

П. Здравствуйте! Мне что-нибудь от простуды в пакетиках посильнее и получше.

Ф. Вы хотите снять симптомы или быстрее поправиться?

П. И то, и то.

Ф. Тогда Вам одних пакетиков будет недостаточно.

П. ???

Ф. Что Вас беспокоит?

П. Все! Температура 38, нос заложен, кашель, дерет горло. Болеть некогда. К врачу некогда. Поправиться нужно быстро.

Ф. А кашель сухой или влажный?

П. Что-то там хрипит, но откашляться не могу.

Ф. Итак, Вам нужен препарат, который снизит температуру, уберет заложенность носа, поможет откашливаться. При этом он не должен вызывать сонливости, иначе Вы не сможете нормально работать. Все правильно?

П. Да.

Ф. В таком случае Вам подойдет препарат Викс Актив Симптомакс плюс. За счет веществ, входящих в его состав, он оказывает жаропонижающее действие, уменьшает заложенность носа и разжижает мокроту, чтобы Вы могли откашливаться. И при этом не вызывает сонливости, как многие подобные средства. Разводите пакетик в стакане воды и принимайте 3-4 раза в день.

П. ОК.

Ф. От боли в горле я Вам советую Септолете плюс. Это пастилки для рассасывания, они содержат антибактериальный и обезболивающий компоненты. Рассасывать пастилку нужно каждые 2-3 часа.

П. ОК.

Ф. Но оба эти препарата лишь уменьшают симптомы простуды. Чтобы Вы поправились быстрее, рекомендую попить противовирусный препарат Кагоцел, который действует на причину заболевания. Принимается он всего 4 дня: первые два дня по 2 т. 3 раза в день, в последующие 2 дня – по 1 т. 3раза в день. На курс нужно 2 упаковки.

П. ОК.

Ф. Разовые носовые платочки нужны?

П. Да.

Ф. Сколько упаковок?

П. Давайте пока одну. Если что, зайду. Я тут рядом работаю.

Ф. Пока лЕчитесь, воздерживайтесь от употребления алкогольных напитков.

П. Печалька… Ну ладно, как-нибудь потерплю.

Ф. Если улучшения в течение трех дней не будет, я Вам советую все-таки показаться врачу.

П. Угу. Посчитайте.

Ф. Итак, Вы берете Викс Актив Симптомакс плюс ХХХ руб., Септолете плюс ХХХ руб., Кагоцел 2 упаковки ХХХ руб., разовые носовые платочки ХХ руб. Всего ХХХ руб.

П. Пожалуйста.

Ф. Вы даете мне ХХХХ рублей, Ваша сдача ХХХ рублей.

Будьте здоровы!

П. Спасибо!

Мой комментарий. Фармацевта не смутило то, что покупатель запросил только средство от простуды в пакетиках. И правильно! Откуда знать людям, далеким от медицины, состав и принцип действия этих препаратов? Первостольник услышал, что клиенту важно поправиться быстро, и исходил из этого. Как важно знать состав комбинированных средств от простуды! Здесь фармацевт оказался на высоте. Он предложил покупателю оптимальный в данном случае препарат. Помните, мы подробно говорили об этих средствах вот здесь?

Как вам понравились эти диалоги, друзья? Что бы вы сделали по-другому? Как Вы бы рассуждали во всех этих ситуациях?

Пишите, комментируйте, дополняйте, размышляйте.

Очень надеюсь, что какие-то моменты из этих диалогов вы возьмете себе в работу.

А я с вами прощаюсь до новой встречи на блоге «Аптека для Человека»!

С любовью к вам, Марина Кузнецова.

P.S. Если Вы хотите стать настоящим Профессионалом аптечных продаж, то Вам сюда...

P.P.S. Если вы еще не являетесь подписчиком блога, присоединяйтесь! Для этого нужно заполнить форму подписки, которая есть в конце каждой статьи и в верхней части боковой колонки и далее следовать инструкции. Это занимает всего минуты 3.

Через несколько минут после подписки вы получите от меня в подарок полезные для работы шпаргалки. Если что-то непонятно, вот здесь инструкция.

И очень вас прошу: если вам понравилась эта статья, не забывайте кликать на кнопки соц. сетей, которые видите ниже.

32 комментария

Раиса

2016-12-13 в 10:53

Марина, спасибо за очень полную информацию по диалогам с покупателями! Очень сейчас актуально!
К сожалению, нам самим приходится ставить диагнозы. Народ с простудой спешит в аптеку, а не к врачу. Всегда задаю вопросы покупателю прежде чем что-то предложить.
Часто приходится разъяснять, что насморк со зеленой слизью не лечится нафтизином. Я обычно предлагаю сиалор-протаргол, деринат, эуфорбию, капли-спреи с эвкалиптом. А уж купить при этом промывалки — это высший пилотаж для покупателей. Для детей еще берут, а для себя, для взрослого, очень редко.
Проблема кашель-горло часто бывает фарингитная. Предлагаю пастилки для этого чаще. Как Вы писали ранее, они предпочтительней. Ромашку народ берет сам, даже предлагать не требуется.
Для третьего покупателя, молодого человека, не стала бы предлагать кагоцел. У этого препарата есть одна небольшая проблема, которая может вылиться в большую.
А у нас еще «планы продаж». Мы, что называется, связаны по рукам и ногам.
Но не всё так плохо. Главное всё-таки слушать и слышать запросы покупателя, стараться ему помочь.

Ответить
- Марина Кузнецова
  
  2016-12-13 в 11:43
  
  Спасибо, Раиса!
  
  Ответить
Евгения

2016-12-13 в 13:56

Раиса, добрый день!!! «Небольшая проблема» кагоцела. Эта какая? Расскажите пожалуйста!!! И почему она может вылиться в большую?

Ответить
- Марина Кузнецова
  
  2016-12-14 в 14:14
  
  Евгения, посмотрите ниже комментарий Гульнары. Полагаю, что именно это имела ввиду Раиса.
  
  Ответить
  - Раиса
    
    2016-12-14 в 21:21
    
    Да, Марина, я именно это имела в виду. Молекула кагоцела — это молекула госсипола с присоединенной к нему кажется гидроксильной группой. Сам госсипол — это мужской стерилизатор. И как поведет себя молекула кагоцела в организме человека никто не проверял. Если произойдет отщепление этой группы, то... Поэтому не рекомендуется этот препарат мальчикам и мужчинам, желающим ещё иметь детей. Остальным можно.
    
    Ответить
    - Марина Кузнецова
      
      2016-12-15 в 07:12
      
      Раиса, производитель утверждает, что кагоцел — это не природный госсипол, и никакого влияния на репродуктивную систему он не оказывает.
      Еще раз ссылка: www.kagocel.ru/about_drug/ , вкладка «Безопасность», пункт 6.
      
      Ответить
      - Раиса
        
        2016-12-15 в 19:59
        
        Марина, Википедия пишет: "Между тем данные о фармакокинетике «Кагоцела» позволяют предположить, что ковалентная связь недостаточно прочная и высвобождение госсипола может происходить в организме[35].
        Следует отметить, что производитель признаёт возможность выделения госсипола, но заявляет на официальном сайте[36]: «что у подавляющего большинства пациентов антифертильное действие госсипола является обратимым и снимается через определённый период после прекращения его приёма».
        Всё-таки производитель пишет о госсиполе.
        Кому верить?????
        
        Ответить
      - Марина Кузнецова
        
        2016-12-15 в 20:43
        
        Раиса, правду мы с Вами все равно не узнаем.
        Википедия не является источником доказательной медицины, она ссылается на тот же официальный сайт Кагоцела, где я этой информации почему-то не нашла. Возможно, ее попросту убрал производитель, потому что эта тема широко обсуждается в интернете, и оставлять эту информацию не в его интересах. Немного успокаивает то, что репродуктивная функция у большинства мужчин восстанавливается в среднем в течение года после приема кагоцела. Вот ссылка на статью: pravdaogrippe.ru/pills/kagotsel-2/
        Но что-то мне подсказывает, что кагоцел опасен не более, чем никотин, который регулярно употребляют миллионы мужчин, и о вреде для своей репродуктивной функции не задумываются. Между тем, при стаже курения менее 10 лет и выкуривании по 1 пачке в день, активность сперматозоидов снижается на 30-35%, при стаже курения более 10 лет — на 60%.
        Растет число бесплодных семей, растет число молодых мужчин, покупающих виагру... Ну, да Бог с ними! В конце концов это взрослые люди, у которых есть своя голова на плечах...
        Меня больше волнует тот факт, что кагоцел разрешен к применению с 3 лет, хотя безопасность его для детей толком не доказана. Как, впрочем, большинства противовирусных препаратов. Ох, сорри, вырвалось. Ведь вам же нужно все это ... продавать...
        
        Ответить
      - Раиса
        
        2016-12-15 в 20:49
        
        Угу, нам всё это надо продавать
        
        Ответить
Елена

2016-12-13 в 14:23

Марина, спасибо Вам! Готовый пример презентации продукции для стандарта обслуживания покупателей! Побольше бы таких примеров!

Ответить
- Марина Кузнецова
  
  2016-12-14 в 14:13
  
  Ответить
Наталья

2016-12-13 в 15:54

Спасибо, Марина. Диалоги замечательные, но фармацевт постепенно превращается во врача общей практики. Видимо время сейчас такое и пациенты не хотят обращаться в поликлиники. По теме... я бы еще предложила защитное средство для окружающих (будь то семья или друг/подруга), например Виферон, и на будущее пригодится самому покупателю.

Ответить
- Марина Кузнецова
  
  2016-12-14 в 14:12
  
  Наталья, не нужно быть врачом, чтобы предложить оптимальное средство от кашля или насморка. Все это безрецептурные средства.
  По поводу виферона...
  Посмотрите последние комментарии вот здесь: nikafarm.ru/preparaty-dly...govor-nachistotu
  Особое внимание обратите на сообщение Екатерины от 12 декабря 18:42...
  
  Ответить
Елена

2016-12-13 в 18:02

Порадовал очередной мастер-класс! Спасибо!Читая диалоги, вспомнился доктор Хаус :-D, только у него анализы-обследования, а нам приходиться ставить диагноз через прилавок.
Диалоги понравились и особенно, лояльные покупатели . Чаще бывает обратное. Сейчас на праздник деньги берегут.

Ответить
Павел

2016-12-13 в 22:31

Спасибо! Желаю Вам здоровья и радости

Ответить
Алтын

2016-12-13 в 23:17

Здравствуйте, Марина! Спасибо большое за статью. Целиком и полностью с вами согласна. Я всегда учу своих фармацевтов обращать внимание на состав препарата, т. к. названий может быть до тысячи, а действующее вещество одно. И зная его можно всегда с ориентироваться.
А по поводу сухого кашля мне нравится Димекс сироп. Сама форма препарата смягчает горло, а антигистаминный компонент — раздражение. Очень хорошо помогает при ночном кашле.

Ответить
Наталья

2016-12-13 в 23:34

Марина, большое спасибо за мастер класс. Читаю ваши статьи как художественную литературу — запоем. К сожалению очень редко в аптеке можно услышать грамотную консультацию, честно говоря, я еще ни разу не встречалась подобных ответов. Возвращаясь к предыдущей теме про герпетическую инфекцию, подскажите пожалуйста чем отличается ацикловир мазь от крема?

Ответить
- Марина Кузнецова
  
  2016-12-14 в 12:28
  
  Наталья, я в прошлой статье это объясняю:
  Крем быстро всасывается, не оставляет пятен на коже и одежде, поэтому его оптимально рекомендовать на участках тела, соприкасающихся с одеждой. А также работающим людям при высыпаниях на лице, чтобы следов препарата не было заметно.
  Мазь имеет жирную основу, всасывается дольше, сохраняется на коже более длительно, поэтому ее хорошо использовать на открытых участках тела.
  
  Ответить
Наталья

2016-12-14 в 07:21

Спасибо,Марина. Примеры привели очень хорошие,но у нас таких"послушных"покупателей очень мало. К сожалению они себе сами назначают лечение,а мы для них продавцы,которые хотят для них продать что подороже,А НЕ ПОМОЧЬ.

Ответить
- Марина Кузнецова
  
  2016-12-14 в 14:04
  
  Наталья, дело не в покупателях. Они — не враги себе. И не враги вам. Они — жертвы СМИ.
  Ваша задача — завоевать их доверие, расположить к себе. Вы спросите «КАК»?. Когда покупатель заходит в аптеку он видит позу первостольника, взгляд (или отсутствие такового), слышит интонацию... Все это он оценивает за доли секунды, причем на бессознательном уровне. А потом начинается диалог. Но невербалика уже сделала свое черное дело, поэтому все, что ни скажет дальше фармацевт, покупатель воспринимает « в штыки». В итоге диалога с покупателем не получается.
  А второй момент — не умеем слушать, не слышим...
  Проведите эксперимент. Попробуйте зайти в какую-нибудь аптеку как обычный покупатель и прислушайтесь к своим ощущениям. Вам комфортно общаться с аптекарем? Нет? Попробуйте понять, в чем причина.
  Я в свое время работала за первым столом, и все это я пропустила через себя.
  Сейчас, когда захожу в аптеки (да и не только в аптеки), я понимаю, почему сплошь и рядом попадаются «несговорчивые» покупатели. Я сама такая.
  
  Ответить
Надежда

2016-12-14 в 10:50

Прекрасный,мудрый первостольник. К такому попасть — большая удача ))
Спасибо за статью!

Ответить
Гульнара

2016-12-14 в 10:55

Здравствуйте, Марина. Меня смутило одно обстоятельство. Кагоцел не рекомендуется применять молодым мужчинам, т.к. может повлиять на репродуктивную функцию. Попросту не сможет иметь детей. Прокоментируйте, пожалуйста. И да, в инструкции к Кагоцелу об этом не написано.

Ответить
- Марина Кузнецова
  
  2016-12-14 в 12:22
  
  Гульнара, производитель эту информацию опровергает. Подробности по ссылке:
  www.kagocel.ru/about_drug/ Зайдите в раздел «Безопасность», пункт 6.
  
  Ответить
  - Гульнара
    
    2016-12-14 в 17:39
    
    Спасибо большое.
    
    Ответить
Елена

2016-12-14 в 15:08

Добрый день. как всегда замечательные диалоги. Что не понравилось мне, во втором диалоге : тантум верде. мы рекомендуем в основном как обезболивающее средство, наши «лорики» в стационарах, хорошо его позиционируют после операц периоде. При першении и верхнем кашле, я предложила раст препараты — др Мом. А в третьем диалоге : не торопилась предлагать противовирусное средство. Явно видно, это не вирус инфекция.
А по поводу «раскручивания» покупателя, в первом случае первостольник правильно сделал, надо «хвататься» за последнее слово покупателя. Он хочет дешевое, вот вам дешевое и постепенно я могу перейти, например на цену здоровья « в день», делим цену на один день приема, срабатывает. Ой, опять увлеклась. Заканчиваю. Спасибо.

Ответить
- Марина Кузнецова
  
  2016-12-14 в 17:20
  
  Елена, честно говоря, Доктор Мом мне непонятен. В фармакологических свойствах написано, что он оказывает отхаркивающее и противовоспалительное действие, что логично, поскольку в составе - солодка (в пастилках), а в сиропе еще и девясил. С другой стороны, в показаниях указано, что он применяется при заболеваниях, сопровождающихся СУХИМ кашлем. Как это объяснить? Что отхаркивать при СУХОМ кашле?
  За что Ваши доктора так обидели Тантум Верде, мне тоже непонятно.
  Понятный состав, понятное действие, а в показаниях читаем:
  гингивит, глоссит, стоматит (в т.ч. после лучевой и химиотерапии);
  — ангина, ФАРИНГИТ, ларингит, тонзиллит;
  — кандидоз слизистой оболочки полости рта (в составе комбинированной терапии);
  — после оперативных вмешательств и травм (тонзиллэктомия, переломы челюсти).
  По поводу третьего диалога — а почему Вы усомнились, что это вирусная инфекция?
  Бактериальная инфекция протекает намного тяжелее вирусной, и в этом случае человек просто не в состоянии работать.
  Признаки бактериальной инфекции:
  Высокая температура, держится длительно, или после нормализации опять «скачет» вверх (значит, к вирусам присоединились бактерии), осложнения в виде отита, гайморита, бронхита, пневмонии, головная боль, слабость, аппетит на нуле...
  Вот примерно так...
  
  Ответить
  - Оксана
    
    2018-12-03 в 23:41
    
    Марина, а если нос течет, горло першит-болит и температура до 38 — то это простуда или бактериальная ифекция?
    
    Ответить
    - Марина Кузнецова
      
      2018-12-04 в 08:35
      
      Оксана, это ОРВИ, но если температура держится долго, выделения из носа становятся желтыми или желто-зелеными, это говорит о том, что присоединилась бактериальная инфекция.
      
      Ответить
Марина

2016-12-14 в 15:31

Спасибо! Замечательные диалоги!

Ответить
0льга

2016-12-16 в 20:46

Спасибо!!! Замечательные диалоги,главное к сезону.Покупательная способность снизилась и наши покупатели предпочитают сироп солодки,мукалтин и дешевые таблетки от кашля.от горла могут купить холс.Наши старания в рекомендациях,пропускают мимо ушей.

Ответить
Лилия

2017-02-13 в 20:01

Это мегакруто! Спасибо вам огромное! Теперь осталось развязать свой язык до такого уровня. Я смущаюсь перед пациентами и всегда переживаю, а правильно ли порекомендовала, а не забыла ли я о каком-то побочном? Особенно сейчас после декрета вспомнить все будет сложновато...Благодаря Вам понимаю сколько я еще не знаю!Хочется расти и развиваться. Спасибо Вам за Ваш труд!

Ответить
- Марина Кузнецова
  
  2017-02-13 в 20:08
  
  Ответить