Здравствуйте, дорогие друзья!
В этой беседе я хочу продолжить разговор об аптечной ауре, поделиться своими наблюдениями и соображениями по другим ее составляющим.
Мы с вами уже разобрали освещение, цвет и температуру торгового зала, и нам осталось совсем немного. Мы поговорим сегодня о том, как пахнет и как «звучит» аптека. А еще я вам покажу несколько фотографий, где собраны приятные мелочи, делающие вашу аптеку по-домашнему уютной, а ее ауру притягательной.
Внутренний дизайн аптеки
Чем пахнет ваша аптека?
И опять память меня уносит назад в прошлое, лет эдак на 10, когда в нашей аптеке работала консультант от компании STYX. Приходя каждое утро на работу, она брала какое-нибудь эфирное масло, капала в «дежурную» аромалампу несколько капель, и по торговому залу распространялся тонкий чарующий аромат. Летом это были ароматы цветов, цитрусовых, лета, свежести. Зимой – туи или пихты, чтобы совместить приятное с полезным, уничтожая парящих в воздухе вирусов и бактерий.
И, заходя к нам, многие посетители улыбались и спрашивали: «Чем это тут у вас так приятно пахнет?»
Много позже, в одной аптеке я увидела, что вместо использования аромалампы, сотрудники капали несколько капель масла на коврик у двери, и это тоже работало.
Аромамаркетинг давно уже используется в супермаркетах. Приятные нежные ароматы способствуют тому, что покупатели находятся в торговом зале дольше обычного. А значит, делают больше покупок.
Возьмите это на вооружение.
Одно «но»:
Запахи не должны быть резкими. Только легкий шлейф.
Кто-то спросит: а как же астматики?
Отвечаю: легкие, еле уловимые, ароматы НИКОГДА НИКАКОЙ реакции НИ У КОГО не вызовут.
Как «звучит» ваша аптека?
Теперь поговорим о звуках, которые тоже являются частью аптечной ауры, а значит, действуют на восприятие вашей аптеки покупателем. Подсознательно.
Давно ли вы «слушали» вашу аптеку? А вы знаете, как ее «слышит» покупатель?
Может быть, вот так:
— Лена, не могу найти ксеникал. Ты не знаешь, где он?
— А что на месте его нет? Так что вам? Повторите, пожалуйста?
-Если бы был, я бы не спрашивала.
—Так, вам капотен, корвалол…. Посмотри дату поставки по базе
— Одна должна быть, остальные сегодняшние.
—С вас 228 рублей. А на витрине смотрела? Ваши 500.
-Ох, и правда.
—Ваша сдача 272 рубля
Вы думаете, этот покупатель еще раз придет к вам? Очень сомневаюсь.
А иногда и того хлеще. Клиенты в зале, а фармацевт разговаривает по телефону с мужем, сыном, подругой, или выясняет свои отношения с ЖЭКом.
Слушать это неприятно. Покупатель ощущает себя пятым колесом в телеге. Какая уж тут «Аптека для Человека!» Лучше зайти в другую. Слава Богу, сейчас не советские времена, недостатка в них нет.
В общем, все эти ситуации должны быть прописаны в стандартах работы.
Sorry, кажется я скатилась к продажам. Вернее, к еще одному, едва ли не самому главному компоненту аптечной ауры – поведению первостольников. И об этом мы тоже обязательно поговорим, но не сегодня.
Итак, возвращаюсь к звукам и хочу перечислить ошибки, которые мне приходилось встречать:
Ошибка 1. В торговом зале есть большой экран, который постоянно показывает один и тот же ролик, естественно, с одной и той же музыкой. Причем музыка из разряда «Ту 104 – самый быстрый самолет…».
Это ужас! Каково посетителям слушать это? Каково сотрудникам слышать это с утра до вечера? Под такую музыку они ползают как сонные мухи. А посетители покидают аптеку чересчур быстро.
Ошибка 2. Рядом с кассой расположены мониторы, в которых постоянно крутится реклама. Причем уровень громкости такой, что мешает общению покупателя и фармацевта. Они плохо слышат друг друга. Фармацевт на грани бешенства, покупатель тоже. Причем, уменьшить громкость нельзя – руководство установило определенные стандарты. А может, за рекламу заплатили и поставили конкретные условия…
Еще один ужас. Если есть рекламные мониторы, они ни в коем случае не должны располагаться в прикассовой зоне.
Ошибка 3. В торговом зале на кронштейне подвешен обычный телевизор – развлекуха для первостольника в часы затишья. Как вам такое? Видела собственными глазами! И заметила, как не хотелось фармацевту переключаться с любовных страданий Нестора Петровича на нас, вошедших так некстати.
Ошибка 4. На весь зал звучит какое-нибудь радио FM с вольными шуточками диджеев.
И то, и другое отвлекает сотрудников от их непосредственных обязанностей, а для посетителей выглядит просто дико. К вам – за помощью, а вам не до людей: ведь по телеку идет «Большая перемена»!
Но вообще, я считаю, музыка – хорошее дело в торговом зале. И хотя в аптеках это пока не прижилось, можно пробовать.
Только музыка должна быть негромкой, инструментальной, не агрессивной, не усыпляющей, не рок, не поп.
Как-то я зашла в обувной магазин, там звучала приятная мелодия. Хожу, слушаю, наслаждаюсь, рассматриваю модели и ловлю себя на мысли, что уходить отсюда не хочется! Именно такой должна быть музыка.
Создать комфортную обстановку, улучшить настроение, снять напряжение,
увеличить время пребывания клиента в аптеке – вот задачи музыки в торговом зале.
Пробуйте! И обязательно наблюдайте за посетителями. Как они реагируют на эту мелодию? Что говорят? А можете прямо спросить их, нравится ли им эта музыка?
Мелодии можно подобрать самим, учитывая все выше сказанное, а можно обратиться в одну из лабораторий функциональной музыки. Ну, а дальше уже дело техники.
Приятные мелочи
И последнее на сегодня. Приятные мелочи, которые добавляют уюта в атмосферу аптеки, и которые на самом деле, совсем и не мелочи, а проявление вашей любви и заботы к покупателю. Рассказывать ничего не буду. Лучше один раз увидеть. Смотрите! (нажмите на фото)
На сегодня все. Если желаете поделиться своими мнениями, не держите это в себе! 🙂 Делитесь! Внизу страницы для этого есть специальная форма.
До новой встречи на блоге «Аптека для человека«!
С любовью к вам, Марина Кузнецова
P.S. Полное руководство по мерчендайзингу в аптеке Вы можете приобрести здесь.
Наталия
Мариша! Не аптека, а Мечта!!!!!! УВЫ, нигде в Одессе ничего подобного я не видела! Как-то я зашла в мой любимый магазин » Сластена». Здесь стояли столики и можно было выпить чашечку кофе с привлекательным пирожным!:) Ну, вроде здесь уж точно должна была звучать легкая, расслабляющая музыка. И я про это сказала. НО хозяева не хотят тратиться на такие » мелочи»! Такое разочарование! А уж в Аптеке музыка и ароматы-это Космос!!!:)))
Марина Кузнецова
Спасибо за отзыв! Надеюсь, что на этот блог как-нибудь зайдут и трудяги фармбизнеса Украины, и что-то возьмут для себя 🙂
Ильдус
Спасибо за прекрасные советы, статья написана с конкретными примерами и от чтения проникаешься в такую аптеку и чувствуешь себя отдохнувшим. Огромное спасибо !!!
Марина Кузнецова
И Вам спасибо, Ильдус, за комментарий! Заходите еще! 🙂 [flower]
Юлия
Добрый день! Музыка для аптек в торговых центрах — это заранее решенный вопрос (одна и та же радиостанция с стандартным набором песен не самой молодежной радиостанции, а у нас в коллективе всем до 30 лет. Вначале напрягает, потом не реагируешь на нее. И еще одна проблема нашей аптеки — терминалы сбербанка через стенку, и непрекращаемое пик-пик-пик-пик….. Опять же организм сотрудников аптеки адаптировался, он не реагирует на эти звуки.
Марина Кузнецова
Юлия, музыка предназначена не для сотрудников, а для покупателей. Главное, чтобы ОНИ обращали внимание на звуки мелодии и находились в этом торговом центре дольше, совершая импульсные покупки.
Если этого не происходит, значит, музыка подобрана неправильно. Это не должна быть радиостанция. Это должна быть СПЕЦИАЛЬНАЯ, так называемая, функциональная музыка, которая помогает продажам.
Оленька
А в аптеке (мне рассказывала фармацевт-ассистент), в которой я летом проходила производственную практику был пару лет назад оформлен фито-бар: там была барная стойка и стульчики, подавали «коктейли» из разных полезных настоев, так же полезные чаи, и всякое такое. Интересная идея. Но почему-то в Бобруйске она не прижилась..и фито-бар закрыли [:-(]
Анна
«Экран с рекламой» — это моя первая, родная аптека! Вот так удивление было у меня :-|. Одна из самый «огромных» аптек моего города. Маркетологи изощрялись как могли конечно. Но теперь все изменилось, телевизор убрали [:-))] , один фиг нет уюта. Площадь аптеки не добавляется, а ассортимент по часам расширяется и все друг на друге…
Марина Кузнецова
🙂 [flower] [flower] [flower]
Нона
А у нас в аптеке запрещены цветы и украшения…(
Всё строго: шапочка,халат, санитария… (Аптека не готовящая, сразу уточню).
Одно радует — реклама не надоедает:)
Ксения Сергеевна
В нашей аптеке был огромный, очень красивый аквариум. Много деток приходило именно для того, чтобы понаблюдать за рыбками. Но туда вечно что-то сбрасывали, рыбки болели, их отсаживали в растворы с антибиотиком, кто-то всплывал кверху пузом. Покупались новые. И чистка аквариума была кстати на плечах фармацевтов. [:-|] что конечно восторга у работников не вызывало. А после одной такой чистки, уже каждый ненавидел этих рыб.
Елена
Здравствуйте, Марина! Как раз меня волнует «правильная» музыка для торгового зала. В данное время ставим Моцарта. Вы, может, встречали информацию, какая конкретно музыка еще подойдет. Может где-то продаются подборки? В поисковиках искала, ничего конкретного не нашла, тем более для аптеки( [:—_)] [:-|]