Аптечная аура. Да будет свет!

Приветствую вас, дорогие читатели!

Сегодня мы начинаем разговор о внутреннем дизайне аптеки, составляющем основу аптечной ауры — атмосферы, в которую попадает человек, открыв дверь вашего торгового предприятия.

Эта беседа, наверное, будет не очень интересна вам, уважаемые первостольники, так как вопросы дизайна аптеки не относятся к вашей компетенции. Но мне будет приятно, если вы побудете с нами, а потом выскажете свое мнение.

Если Вы – владелец аптечного бизнеса или директор аптеки, останьтесь. Я расскажу вам об основных ошибках в вопросах внутриаптечной атмосферы, которые видела я за свою практику работы консультантом по мерчендайзингу,  и поделюсь своими соображениями о том, как их можно решить.

Зачем вообще поднимать эту тему? Посетитель уже зашел. Сейчас он подойдет к кассе, спросит, что ему нужно, наверное, что-то купит, и уйдет восвояси.

Но давайте вспомним, что 20% покупателей приносят 80% прибыли.

Если задача наружного оформления – «соблазнить» прохожего, чтобы он заинтересовался и переступил порог аптеки, то задача внутреннего дизайна – «поухаживать» за посетителем так, чтобы превратить его из случайного прохожего в постоянного клиента. Чтобы ему здесь было «тепло, светло, и мухи не кусали».

В этом случае он будет возвращаться в вашу аптеку вновь и вновь. И, отправляясь в очередной раз к вам, он будет говорить домашним «Дойду до своей любимой аптеки. Куплю что-нибудь для иммунитета».

Составляющими аптечной ауры являются:

• Свет
• Цвет
• Температура
• Запахи
• Музыка
• Прочие приятные мелочи

Сегодня мы будем говорить об освещении.

Освещение аптеки. Ошибки. Решения

Да будет свет!

Именно с этого началось сотворение Земли. Вы думаете, Богу был нужен свет, чтобы разглядеть все, что он сделал в дальнейшем?  Ничуть. Просто он начал с того, что считал самым главным для житья-бытья.

Еще до создания ползающих, летающих, плавающих и прочих существ, Творец подготовил для них благоприятные условия, чтобы они ели-пили-размножались и радовались жизни. Получается, свет – всему голова.

Поэтому и мы начнем этот разговор со света. И вы, планируя дизайн торгового зала еще до открытия новой аптеки, начните с освещения.

Сколько я в свое время проанализировала аптек, и практически в каждой были проблемы  в этом вопросе.

И вот какие:

Ошибка 1.  Недостаточное общее освещение торгового зала аптеки. 

Я ходила по аптекам, не имея в кармане люксометра. Но он мне был и не нужен, так как я сразу видела, что торговый зал освещен плохо. Покупатель  тоже не дурак. Может, он и не будет задумываться, почему ему здесь не нравится. Он просто больше к вам не придет. А что это означает для аптеки, вы сами прекрасно понимаете.

Рекомендуемая освещенность торгового зала аптеки составляет 200 люксов.

В зоне касс – 500.

Решение: измерьте уровень освещенности в вашей аптеке. Если он ниже этих параметров, вызывайте специалиста и думайте вместе с ним, как это исправить.

Ошибка 2.  Не освещены витрины в расчете на то, что общее освещение торгового зала аптеки хорошее.

Чаще всего этого освещения не хватает!

И если вы замечаете, что покупатели крайне редко останавливаются у витрин, или остановившись, быстро отходят от нее и устремляются к кассе, это верный признак того, что витринам не хватает света!

Решение:  осветить витрины.

Ошибка 3.  Неравномерное освещение витрин.

То есть они вроде освещены, но свет падает только на верхнюю полку, а все нижние обделены световым вниманием.

Решение:

• Изменить расположение ламп
• Разместить их на каждой витрине или сместить их кпереди, чтобы свет падал на все полки.

Ошибка 4.  Неравномерное освещение торгового зала аптеки.

Например, некоторые выступы, «аппендиксы» вообще позабыты-позаброшены.

Покупатель сюда не доходит. Ему подсознательно не хочется сюда направляться, потому что здесь темно.

Это нужно исправить, особенно, если здесь расположен популярный товар.

Темные углы в торговом зале

Решение: 

Пройдитесь по всему залу, найдите такие участки и запланируйте решить вопрос с их освещением.

Этим вы сведете к минимуму количество «холодных» зон, где редко ступает нога человека.

Кстати, конкретно в этой аптеке на вопрос, почему не освещена витрина с тонометрами, мне сказали практически словами кота Матроскина «А я экономить буду!».

Это меня «убило» наповал.

Да здравствует экономия! Давайте вообще выключим весь свет в аптеке на фиг, и сядем подсчитывать, сколько мы на этом сэкономили.

Ошибка 5.  Много перегоревших ламп как на витринах, так на потолке.

С этим просто беда какая-то. Если они слишком быстро «летят» не проще ли купить подороже и получше, чем дожидаться, пока перегорят еще 5, чтобы купить сразу оптом?

Решение:  Вовремя меняйте перегоревшие лампы.

Совет: назначьте сотрудника, который будет за этим следить.

Ошибка 6. Товар нагревается.

Однажды я была свидетельницей того, как покупательница отказалась от покупки из-за того, что коробочка с дорогой косметикой была теплой.

Итог: несостоявшаяся продажа, недополученная прибыль.

Это не допустимо. Поэтому в некоторых аптеках освещение таких витрин отключают. Не лучший выход из положения, скажу я вам.

Лечебная косметика – товар недешевый и востребованный. Поэтому витрины  с косметикой просто обязаны привлекать внимание потенциальных покупателей необычной выкладкой, «говорящими» ценниками и, конечно, хорошим освещением.

Решение: проконсультироваться со специалистом по поводу «холодных» ламп (сейчас на рынке чего только нет) и заменить ими существующие.

Ошибка 7.  Не освещены рубрикаторы.

Если содержимое витрины имеет одну тематику, в верхней части витрины должно быть название группы товаров, размещенной на ней. И его нужно осветить, чтобы покупатель уже от входа видел, где находится нужный ему товар, и куда ему двигаться, чтобы рассмотреть его получше.

Решение: осветить!

Ошибка 8. Освещение «бликует»

Блики мешают рассматривать товар на витринах. Вот взгляните:

Решение: существуют антибликовые лампы, рассеиватели, решетки. Посоветуйтесь со специалистом, что будет лучше конкретно в вашей аптеке.

Ошибка 9. Неприятный оттенок света. 

Решение: Если вы только собираетесь открывать аптеку, выберите цвет и оттенок освещения.

Лучше отдать предпочтение традиционно теплым оттенкам.

Например, на днях я купила новую люстру на кухню, а к ней мне предложили белые лампы. А так как я не знала, что это такое, я согласилась. То есть свет получается не желтым, как обычно, а белым. Я и не подозревала, что  белый свет так раздражает! Завтра пойду куплю обычные. 🙂

Вот и все, что я вам хотела сказать по освещению.

А что думаете по этому поводу вы?  Есть ли у вас те проблемы с освещением, о которых я упомянула? Как вы их решаете? Может, я чего-то забыла?

Комментируйте, делитесь опытом, вносите свои предложения.

В следующий раз я поделюсь с вами своими наблюдениями и соображениями по поводу других составляющих аптечной ауры. Будет интересно! 🙂 Не пропустите!

До новой встречи на блоге «Аптека для человека»!

С любовью к вам, Марина Кузнецова.

P.S. Полное руководство по мерчендайзингу в аптеке Вы можете приобрести здесь.