Дорогие посетители блога «Аптека для человека», доброго времени суток!
Вы знаете, что такое «аура»? Оказывается, в переводе с греческого она означает «веяние». То есть нечто неуловимое, воздушное, что невозможно увидеть, услышать, понюхать, пощупать. Но… удивительное дело! Именно своими органами чувств мы ее и можем ощутить.
Если вас устраивает посещаемость вашей аптеки, если посетители не торопятся ее покидать, если всевозможные «разборки» с покупателем у вас большая редкость, если в чеке, как правило, больше одного наименования, значит, вас можно поздравить! Потому что с аптечной аурой у вас все в порядке.
А если с этим есть проблемы, или Вы собираетесь открывать новую аптеку, то сегодняшний пост для вас. Потому что я продолжаю разговор об аптечной ауре, в которой я насчитала шесть, нет, даже семь элементов. В прошлый раз мы разобрали один из них – освещение. Сейчас разберем еще два: цвет аптеки и температуру торгового зала. Готовы? Тогда поехали!
Какого цвета ваша аптека?
Разумеется, этот вопрос решается еще до открытия новой торговой точки. Все должно быть красиво и гармонично: цвет стен, торгового оборудования, информационных досок, логотипа, разных корпоративных штучек-дрючек (визитки, монетницы и пр.), форма сотрудников.
Как правило, самыми частыми цветами в аптеке являются оттенки зеленого или синего (для увеличения нажмите на фото).
И в этом, действительно, есть смысл. Потому что это цвета «здоровья».
Давайте подумаем: где мы обычно проводим отпуск? Правильно. На море, на даче, на лесных лужайках, в парках. И весну с летом мы любим больше, чем осень и зиму. Потому что зелень радует глаз, потому что небо чаще голубое, потому что настроение супер!
Поэтому оттенки зеленого и синего цветов вызывают у посетителей положительные эмоции. Плюс они успокаивают, расслабляют, даже уменьшают давление и пульс! Представляете?
А унылая пора, с легкой руки поэта»очей очарованье», пусть будет все-таки покороче.
Диаметрально противоположную реакцию оказывают яркие «теплые» оттенки, т.е. возбуждают, повышают уровень агрессии, возможны скачки давления и учащение пульса. А учитывая, что в современном мире 15-20% людей имеют разного рода психологические проблемы, нужно приложить все усилия, чтобы ничто в торговом зале не исполняло роль «красной тряпки».
Кстати, о красном. Наверное, чтобы как-то выделиться, некоторые аптеки пошли наперекор тому, что говорят психологи, маркетологи и прочие «…оги» и «нарядились» в красно-белый цвет.
Лично меня это сочетание цветов раздражает. Подозреваю, что не только меня. И хотя я люблю красный цвет в одежде, и точно знаю, что он мне идет, я никогда не надену красную блузку для ведения тренинга. НИ-КО-ГДА! Зачем мне проблемы на мою…? 🙂
Как-то я общалась с одним молодым человеком, который некоторое время назад работал в аптеке А5. Он поделился со мной, что в таких цветах тяжело не только посетителям. Вот его слова:
«Клиент зашел и вышел, а когда ты находишься в этом 12 часов, то к концу рабочего дня тебе хочется орать на каждого входящего, хотя в другой аптеке такого не было. Да не выгорание это! Люблю я свою работу! А этот цвет бесит!»
Поэтому неудивительно, что конфликтных ситуаций в таком дизайне встречается куда больше.
Но теплые тона не всегда вызывают подобную реакцию. Например, мне очень уютно было вот здесь:
Правда, мило?
В общем, итог этих рассуждений:
Планируя внутренний дизайн аптеки, экспериментируйте!
Только очень аккуратно, памятуя о том, что в аптеку ходит много нездоровых людей,
у которых обостряется восприятие окружающего.
Если аптека выполнена в спокойных тонах, уменьшается число конфликтов с покупателями,
лучше работается и самим первостольникам.
Идем дальше.
Температура торгового зала аптеки
Здесь, как правило, все обстоит более-менее.
Но не могу не вспомнить свои годы работы в аптеке, потому что не забывается такое никогда. Я не знаю, чем было отделано наше помещение, была ли вообще вытяжка, но как только вступало в свои права лето красное, для нас наступал сущий ад.
Температура в торговом зале накалялась до 30 градусов и выше. Кондиционера не было. Стоял один несчастный вентилятор на всю нашу кассовую зону, и мы постоянно «боролись» друг с другом за место под струей воздуха.
Мы обливались потом, часто ошибались, пробивали не то и мечтали только об одном: побыстрее бы рабочий день закончился, и … на воздух! Покупатели вылетали из аптеки пулей.
Такая ситуация недопустима! Температура в торговом зале должна быть в пределах 18-20 градусов, чтобы и покупателям было комфортно хоть летом, хоть зимой, и первостольникам замечательно работалось на благо родной аптеки.
Итог:
Кондиционеры обязательны!
Температура торгового зала аптеки должна быть в пределах 18-20 градусов.
А как с этим обстоят дела у вас? Какого цвета ваша аптека? Что вы думаете по поводу аптечной ауры? Поделитесь вашими соображениями в окошке комментариев ниже. В следующий раз мы продолжим нашу беседу о внутреннем дизайне аптеки. Нам осталось разобрать еще 3 составляющих атмосферы торгового зала аптеки. Не пропустите!
До новой встречи на блоге для трудяг фармбизнеса!
С любовью к вам, Марина Кузнецова.
P.S. Полное руководство по мерчендайзингу в аптеке Вы можете приобрести здесь.
Наталия
Марина! Мне очень понравилось обсуждение аптеки в разноцветных тонах!:) Просто бальзам на душу…психолога! Я двумя руками за оттенки молодой, нежной зелени. Это действительно цвет ЖИЗНИ! А вот от голубого или синего цвета шкафов и стен на меня веет прохладой и холодом! Как на Северном полюсе. Так недолго и душу заморозить… И не только покупателей. Мне больше нравится цвет апельсина, такой солнечный, радостный и жизнеутверждающий. Он поможет не только согреться озябшим сердцам, но и наполнить атмосферу аптеки надеждой на выздоровление! А это очень важно, согласитесь!:) Удачи всем! И здоровья!
Марина Кузнецова
Оранжевый цвет, действительно, солнечный и радостный. И в ряде аптек он используется. Главное, чтобы его оттенок был не слишком ядовитым. Покупатель зашел и вышел, а первостольникам целый день работать в таком цвете будет сложно.
Рамазанов Эльдар
У меня в аптеке используется светло бирюзовый и светло оранжевый цвета. Мне самому очень нравится. Интересно ваше мнение. 😐
Марина Кузнецова
Эльдар, если цвета не яркие, не ядовитые, то пожалуйста.
А можете провести анкетирование своих покупателей, а в анкету в том числе включить вопрос и по дизайну аптеки. 😉
Спасибо за Ваш комментарий! [flower] [flower] [flower]
Светлана
Марина! Большое спасибо Вам за Ваш блог. Здесь очень много полезного. Мне бы хотелось сказать несколько слов по поводу температуры. 18-20 градусов летом, когда на улице стоит сорокоградусная жара, это очень мало. Человеку пришедшему с улицы при такой температуре становится не конфортно( особенно, если зашли с детьми) и он стремиться быстро уйти. Мы держим температуру 23-24 градуса. Эта температура устраивает и проверяющих.
Яна
Здравствуйте, Спасибо за статью. А как вы работали в аптеке при 30 градусах, если лекарства должны в основном до 25 градусов храниться? Не подумайте ни в коем случае, это не упрек. Это вопрос, просто у меня сейчас идентичная ситуация. И если я сама люблю жару и легко ее переношу, то за препараты очень переживаю, они ведь могут испортиться при таком хранении(((. Я работаю одна и всегда включаю кондиционер, даже если мне прохладно, я держу температуру для лекарств около 20 градусов. Но когда я на выходных, в аптеке сущий ад…и мне очень жалко лекарства, которые лежат при 30 градусной жаре все выходные((( Какой здесь может быть выход, я даже и не знаю((
Марина Кузнецова
Яна, это была сетевая аптека. Наше руководство прекрасно знало ситуацию
с температурой в торговом зале, но ничего не делало, чтобы ее изменить.
Со временем эту аптеку попросту закрыли… [flower] [flower] [flower]
Ксения Сергеевна
А у нас тоже была похожая ситуация по температуре. Аптечный пункт новый открыли в павильоне на остановке. И летом крыша сильно раскалялась, что были наверное все 35 градусов или выше, шкалы гигрометра не хватало, чтобы сказать точнее. Кондиционера не было. И бедные фармацевты сидели там, как в сауне весь день. Головная боль была нашим спутником каждую смену, плюс приползал домой без сил, хотя покупателей и не было практически.
Это безобразие через какое-то время закрыли. Что очень радует 🙂
Ксения Сергеевна
В нашем городе, на продуктовом рынке есть аптечный киоск, исполненный в грязных темно-серых тонах. Площадь занимает огромную, длинный длинный.. Но этот цвет [:-|] смотрится уныло и даже как-то болезненно.