Главная » Секреты аптечного мерчендайзинга » Что сказали бы товарные ценники, если бы умели говорить?

Что сказали бы товарные ценники, если бы умели говорить?

Автор Марина Кузнецова | 2015-01-01

оформление ценников в аптеке

Здравствуйте, дорогие друзья!

Вот и наступил Новый год. Как вы себя чувствуете? Ваша пищеварительная система испытание праздничным столом выдержала?

Я не буду сегодня грузить вас «тяжелой»образовательной пищей. Все-таки на дворе праздник, и хочется чего-то эдакого, необычного, где-то даже волшебного.

Будет вам и необычное, и волшебное, потому что я собираюсь рассказать вам одну историю. В свое время она произвела на меня грандиозное впечатление.

Речь пойдет о том, как и когда появились ценники на товар. Это поистине сказочная история! А потом я расскажу вам, какие проблемы с ценниками я встречала в аптеках, и что с этим делать.

Так что наполняйте тарелку своим любимым оливье, наливайте чай с лимоном, отрезайте кусок новогоднего торта, и слушайте.

razd

О чем поведал старый ценник

–Выпустите меня! Я не хочу здесь висеть! – кричал молодой ценник и норовил все время спрыгнуть с упаковки, увлекая за собой небольшой кусок липкого скотча. – О, дайте, дайте мне свободу! – продолжал надрываться он, переходя от слов к арии князя Игоря.

–Молодой человек! – обратился к нему пожелтевший от времени и сморщенный старожил, — что же вы так нервничаете? Зачем терзаете себя и вводите в смятение ваших родственников? Посмотрите, все вокруг всполошились…

И действительно, многие ценники, окружавшие мятежника, пытались соскочить с витринных упаковок и стали скандировать: СВО–БО–ДУ, СВО–БО–ДУ!

–Друзья мои, успокойтесь! – громким голосом произнес ветеран. Молодежь тут же притихла, так как старика все уважали. – Криками вы ничего не добьетесь. Знаете, мои дорогие, есть одна пословица, которой я всегда придерживаюсь в свой жизни:

«Если не можешь изменить ситуацию, измени свое отношение к ней».

Да будет вам известно, у нас с вами великая миссия: мы ПРОДАВЦЫ плюс РЕКЛАМНЫЕ АГЕНТЫ плюс ПСИХОЛОГИ.

При этих словах лица слушателей вытянулись.

– Вы удивлены? Много лет назад ценников в торговых точках и в помине не было, – продолжал рассказчик.– Ох, и непросто приходилось их владельцам. Хотите узнать, как появился на свет наш прадедушка?

–Да! Да! Хотим! – посыпалось со всех сторон.

–Тогда слушайте.

Давным-давно в одном маленьком городе жили-были муж и жена по фамилии Вулворт. И был у них сын. Звали его Фрэнк. Мальчик рос робким и стеснительным, да к тому же сильно заикался, особенно, когда нервничал.

Семья жила очень бедно. Имея небольшой клочок земли да немного скота, целыми днями все они трудились: сажали, поливали, пололи, убирали, пасли скот, заготавливали для него корм. А по выходным ездили на рынок, продавали овощи, молоко, творог. Тем и жили.

Фрэнку даже некогда было учиться и получать образование: кто родителям помогать будет? Единственной книгой, которую он читал, была невесть как попавшая в дом «Биография Наполеона».

А как раз рядом с их жилищем находился замок, когда-то принадлежавший брату Наполеона Бонапарта, и мальчик, каждый вечер приходил к этому замку, трогал его стены, рассматривал наполеоновский герб, скульптуры, расположенные на территории замка, и мечтал… В своих мечтах он был богатым и знаменитым, жил в таком же роскошном замке, у него были слуги, о нем писали газеты, и весь мир лежал у его ног.

История ценника

Действительность же была безрадостна и уныла.

Когда Фрэнку Вулворту исполнился 21 год, отец устроил его учеником продавца. Но торговля не понравилась юноше. Мало того, что приходилось мыть витрины, драить полы в лавке, необходимо было делать то, что молодой человек терпеть не мог: общаться с покупателем, определяя на глаз его платежеспособность и торгуясь с ним. А любой покупатель для юноши из бедной семьи казался почти небожителем! Как понять, кто сколько может заплатить, и какую цену назвать первой?

Однажды, сильно нервничая и заикаясь, Фрэнк упал в обморок прямо в присутствии дам – постоянных посетительниц лавки. Это взбесило хозяина: ну что за недотепа ему достался! Не помощник – одно мучение!

Как-то раз ему нужно было отлучиться на целых два дня, и говорит он ученику: «Вот что, Фрэнк. Мне нужно уехать, остаешься за хозяина. И если выручка за эти дни будет меньше обычной, так и знай: уволю!»

Бедный мальчик! Остаться один на один с покупателями, расшаркиваться перед ними, нахваливать товар, отвоевывать каждый цент? Нет, только не это! Как же сделать так, чтобы поменьше разговаривать с посетителями, но чтобы выручка оставалась прежней?

Полночи думал Френк и, наконец, придумал! Взяв старые садовые ножницы и найдя кусок серого упаковочного картона, молодой человек стал вырезать из него квадратики. А затем, послюнявив как следует карандаш, начал старательно выводить на них самую низкую цену на все имеющиеся в магазине товары, до которой хозяин позволял торговаться.

Прикрепив все квадратики на свои места, юноша собрал на большой стол мелочевку: ленты, нитки, наперстки, колокольчики для скота и крупно написал на куске картона: ВСЕ ПО 5 ЦЕНТОВ!

все по 5 центов

Подвинув стол вплотную к окну так, чтобы эта надпись была видна с улицы, Фрэнк со страхом и трепетом стал ожидать покупателей, опасаясь, что новое убранство магазина оскорбит их чувства.

Молодой человек морально готовил себя к увольнению.

Но произошло чудо! Посетители, совершенно не торгуясь и практически не разговаривая с продавцом, указывали пальцем на интересующий их товар, открывали свои кошельки и расплачивались. А вся мелочевка разлеталась как мандарины перед Новым годом!

Каково же было удивление Фрэнка, когда вечером пересчитав кассу, он обнаружил, что за один день наторговал как за целую неделю!

Только многими годами позже Фрэнк понял, что в тот самый день стеснительный необразованный паренек совершил великое открытие! Изобрел ЦЕННИК на товар, за что ему благодарны до сих пор и владельцы торговых точек, и покупатели всего мира!

Не каждый человек мог признаться даже самому себе, что его «финансы поют романсы», а уж если тебя унизительно оценивали с ног до головы в каждом магазине, становилось и вовсе дурно. То ли дело: все цены налицо, ходи, выбирай, что по душе и по карману.

Вот такая история, – закончил старый ценник.

–А что было дальше с Фрэнком? – спросил главный бунтарь.

–Дальше Фрэнк, окрыленный успехом, занял денег у своего дяди и открыл свой магазин. Но первый блин вышел комом. Он разорился.

Тогда юноша рискнул еще раз. Проведя определенные наблюдения, как прогуливаются потенциальные покупатели, в какие магазины заходят, что спрашивают, молодой коммерсант положил начало так называемым дискаунтерам – дешевым супермаркетам. В его первых магазинах большинство товаров продавалось по 5-10 центов.

С этого момента и началось восхождение Фрэнка на олимп славы и богатства. Он открывал все новые и новые магазины, создав свою собственную философию торговли. Вулворт первым стал размещать на витринах своих магазинов товары, снабжая их яркими ценниками.

–Наша реклама – это витрины и прилавки, – говорил Фрэнк, выпроваживая очередных рекламных агентов.

В его магазинах каждый покупатель мог свободно подойти к прилавку, взять товар и внимательно рассмотреть его. Покупателей обслуживал лишь один продавец, в задачи которого входило упаковать товар и … обязательно улыбнуться.

«Даже купив вещь за 5 центов, покупатель должен чувствовать, что осчастливил всю компанию», – считал Фрэнк.

Одним из первых он стал заключать прямые договора с поставщиками.

А как-то перед рождеством, когда еще елочные игрушки считались безделицей, и их плохо брали, Вулворт рискнул взять большую их партию и празднично украсить свой магазин. Елочные украшения раскупили молниеносно.

В общем, дорогие мои, мечта Фрэнка сбылась. Весь мир был у его ног, и я слышал, что и сейчас в некоторых странах существуют супермаркеты под торговой маркой WOOLWORTH.

Правильные ценники

А вам я посоветую не возмущаться, а гордиться! Как часто выбор покупателя зависит именно от нас. Так что все по местам, и займемся делом…

razd

Вот такая история. Вам она понравилась?

Как известно, сказка ложь, да в ней намек.

Какие намеки вы увидели в этой истории, друзья?

Кстати, вы не задумывались, что ценниками на товары вы занимаетесь процентов 20 своего рабочего времени?

Смотрите сами: когда приходит новая партия, ценники нужно распечатать, разрезать, наклеить на упаковки. Затем постоянно поправлять, следить, чтобы они занимали «правильное» место, собирать те, которые потеряли «хозяина», проверять по ним наличие на складе указанного в них товара…

И, возможно, если бы ценники могли говорить, со всех сторон неслось бы:

— Поправь меня!

— Подними меня!

— Приклей меня ровно!

— Найди моего хозяина!

— Замени меня!

Большинство из вас в эти новогодние каникулы работает. Сочувствую… Тем более, что покупателей, как правило, заходит очень мало. Помню, как нам однажды устроили 1 января инвентаризацию. Вот это, я вам скажу, была жесть! 🙂

Сорри, отвлеклась. В общем, чтобы время шло быстрее, давайте тоже займемся делом. Итак...

Оформление ценников в аптеке

1. Проверьте наличие ценников на каждый товар. Между прочим, по статистике

Каждый третий покупатель не совершает покупку по причине отсутствия цены.

Отсутствие ценника

2. Посмотрите, правильно ли оформлены ценники на товары?

Помните постановление № 55, где говорится о ценниках? Нет? Тогда напоминаю:

Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника. (Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, п. 19 «Правил торговли отдельными видами товара»)

Несмотря на солидный стаж этого постановления до сих пор встречаются аптеки, где ценники заменены штрих-кодами или цветными самоклеющимися ценниками.

Неправильное оформление ценников

3. Обратите внимание, не «пляшут» ли ценники? Очень неаккуратно смотрятся ценники на товары, расположенные вкривь и вкось. А вот здесь совсем не порядок.

ценник упал

4. Не закрывают ли они название препарата? Этого не должно быть!

5. Не напоминает ли информация на ценнике шифровку Штирлицу из центра?

А то ведь что встречается: «мех.тон.» — механический тонометр, «сп.ц.» — специальная цена, «мыло в асс.» – мыло в ассортименте.

6. Соберите пожелтевшие, выцветшие, с загибающимися уголками ценники и напечатайте новые.

7. Если вы работаете в аптеке открытой выкладки, проверьте расположение ценников в ценникодержателях: понятно ли покупателю, к какому товару относится тот или иной ценник?

Итак, дорогие Аптекари, УВАЖАЙТЕ ЦЕННИК, берегите его, заботьтесь о нем! Ведь он только на первый взгляд выглядит как мелкая и незначительная деталь в торговом зале. Но именно к нему как нельзя лучше подходит древняя мудрость:

Мал золотник, да дорог

А как у вас в аптеке обстоят дела с ценниками? Попробуйте посмотреть на них глазами ваших покупателей.

Буду вам очень признательна, если напишете, как вам понравилась эта статья, а если есть, что добавить, добавляйте! 🙂

Очень скоро мы с вами начнем разбирать еще один инструмент мерчандайзинга — выкладку товаров в аптеке. Будем говорить подробно и обстоятельно. Если у вас есть вопросы, по этой теме, пишите вот сюда.

А напоследок новая загадка от покупателей:

Что бы это значило?

klochok

Ваши ответы пишите ниже в комментариях.

До встречи в новой статье на блоге для трудяг фармбизнеса!

С любовью к вам, Марина Кузнецова

P.S. Полное руководство по мерчендайзингу в аптеке Вы можете приобрести здесь.

P.P.S. Эта статья была опубликована в журнале «Аптекарь» № 1 за 2012 год.

21 комментарий

Наталия

2015-01-03 в 09:47

С НОВЫМ ГОДОМ, ЛЮБИМЫЙ БЛОГ!!! А ТЫ ВСЕ ХОРОШЕЕШЬ!:))) ПРОСТО ЛЮБО-ДОРОГО ЛИСТАТЬ ТВОИ СТРАНИЧКИ И ПОГРУЖАТЬСЯ...В СКАЗКУ, КАК Я РАСТВОРИЛАСЬ В РАССКАЗЕ О ФРЭНКЕ В ЭТОТ РАЗ! Мариша! А ты-просто волшебница этого царства! Я просто заслушалась, вернее, зачиталась. Думаю, что прилежные ученики твоей виртуальной школы многое почерпнули в этой истории, и усердно украшают свои ЦЕННИКИ яркими картинками, креативными идеями. И тогда никто из покупателей не сможет пройти мимо обновленных витрин, ценники которых молча, но настойчиво работают за них сами. СПАСИБО!

Ответить
Марина Кузнецова

2015-01-03 в 10:16

Спасибо, Наташ! Я очень рада, что тебе понравилась эта почти новогодняя история. Ты пишешь про яркие картинки на ценниках... Кто-то из первостольников над этим усмехнется, а ведь ты близка к истине. В некоторых аптеках, дабы привлечь внимание к ценникам, наклеивают на них картинки. Например, на ценники, размещенные на изделиях для беременных, наклеивают маленькую картинку аиста, несущего младенца.
Еще раз большое спасибо за отзыв!

Ответить
Елена

2015-01-03 в 21:59

Здравствуйте, Марина! Спасибо за статью! Марина, сейчас в связи с «прыжками» доллара, а может и просто за компанию, цены меняют нам каждый день, просто не успеть поменять ценники (не про выходные, а про декабрь, было дело). Есть люди понимающие, и им не жалко доложить три рубля, а есть принципиальные: у вас цена такая и все тут! Разрешено ли вешать в зале объявление: «идет переоценка, уточняйте цены у фармацевта», ну или что-то похожее. Я такое объявление видела в детском магазине «здоровый малыш». Им можно, а нам?

Ответить
- Марина Кузнецова
  
  2015-01-04 в 07:55
  
  Елена, добрый день!
  Ваш вопрос, что называется, «на засыпку». Честно говоря, в юридических вопросах я не сильна... Но если рассуждать по-человечески, покупателя можно понять. Он видит одну цену, ему озвучивают другую. Поэтому я считаю, что такое объявление на кассах нужно разместить. Только лучше несколько смягчить его. Например: «Уважаемые покупатели! В аптеке идет переоценка товара. В связи с этим может возникнуть несоответствие цены товара и цены на ценнике. Уточняйте цены у фармацевта. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Администрация аптеки». Если есть документ, согласно которому меняются цены, то нужно указать и его.
  Коллеги, а что делаете в таком случае вы?
  
  Ответить
Антон

2015-01-04 в 06:19

Спасибо за интересную статью. С интересом читаю Ваш блог, как обычно, что-то новое и интересное в каждой статье.
С наступившим Новым Годом, успехов вам и процветания вашему блогу.
по поводу загадки — первое что приходит в голову «фозикард», но опыт подсказывает, что «от давления на букву ф» может оказаться или с буквой в середине типа «ниФедипин» или из какой-нибудь «смежной оперы», на уровне обывателя обозначенной «от давления», например Фуросемид

Ответить
Марина Кузнецова

2015-01-04 в 07:59

Антон, здравствуйте! Спасибо за комментарий и пожелания!
Вы недалеки от истины. Действительно, не факт, что буква «ф» находится в начале. Человеческая память зачастую преподносит сюрпризы.
Пока Вы не попали в точку. Попробуйте еще.

Ответить
- Антон
  
  2015-01-09 в 02:39
  
  А ЭксФорж? Фелодип?)))
  
  Ответить
  - Марина Кузнецова
    
    2015-01-09 в 07:58
    
    Нет, Антон, все намного проще. Старый препарат от давления, который часто спрашивают пожилые люди. Буква «ф» в середине. 🙂
    
    Ответить
    - Антон
      
      2015-01-09 в 15:30
      
      Адельфин-Эзидрекс?:-) если это тоже мимо, то сдаюсь и посылают за коробочкой или рецептом :-)))))
      
      Ответить
      - Марина Кузнецова
        
        2015-01-09 в 15:33
        
        Да, Антон, это адельфан! А Вы молодец! Упорный! 🙂
        
        Ответить
Таисия

2015-01-04 в 11:45

Марина, какая интересная история появления ценника! Я об этом никогда и не задумывалась. Все в нашей жизни имеет какое-то значение для каких-то определенных целей. Я поняла, что даже в ведении блога надо уделять большое внимание мелочам.

Ответить
Марина Кузнецова

2015-01-04 в 11:48

Таисия, спасибо за отзыв! Правду говорят, сказка ложь, да в ней намек. К сожалению, не все его понимают, но Вы сделали очень интересный вывод. Браво!

Ответить
Наталия

2015-01-09 в 07:30

Мариша!!! Я тебя поздравляю! Тебя читают, комментируют! Людям это нужно, им нравится! Идет « живой» диалог! Я ВЕРЮ, что это только начало! У тебя и твоего блога большое будущее! Новые статьи ждут, их читают, размышляют над ними! Ты делаешь очень важное и ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ дело! У тебя появляются свои,преданные почитатели и читатели, друзья! Больших тебе, МАРИШЕНЬКА, успехов!

Ответить
Марина Кузнецова

2015-01-09 в 07:59

Спасибо, Наташ!

Ответить
- Татьяна
  
  2015-01-13 в 15:23
  
  Очень интересно было читать вашу статью, впрочем как и всегда.у нас в аптеке перед Новым Годом тоже возникла проблема с ценниками из-за переоценок, но многие покупатели отнеслись с пониманием к сложившейся ситуации, были некоторые нюансы, но всё решаемо!!!
  
  Ответить
Марина Кузнецова

2015-01-13 в 20:12

Конечно, Татьяна! В любой ситуации главное — не грубить, не раздражаться, не уходить от ответа. Большинство покупателей все прекрасно понимают.

Ответить
Надежда

2015-05-20 в 14:17

Что-то я упустила статью из вида зимой (видимо, была на каникулах). Прекрасная, живая и поучительная история изобретения ценника. Как я радуюсь и удивляюсь, что люди умеют мыслить нестандартно, смело. Это всегда движение вперед. Впрочем, иногда и назад. Но из этого тоже нужно уметь делать выводы.
Еще всё время хочу высказать своё восхищение иллюстрациями к статьям. Кто автор? Неужели тоже Вы, Марина?

Ответить
Марина Кузнецова

2015-05-20 в 20:48

Увы, нет, Надежда! Я и круга не нарисую. Слава Богу, довелось мне познакомиться с замечательным художником-карикатуристом. Он и оформляет все мои статьи.

Ответить
- Надежда
  
  2015-05-21 в 09:36
  
  Провалилась на сайт — не заметила, как пол часа пролетело )) Очень позитивные рисунки! Думаю, и мне в жизни эта ссылка пригодится. А пока передайте пожалуйста Сергею моё восхищение и благодарность за ваш симбиоз
  
  Ответить
Инна

2016-01-30 в 19:12

А как вы правильнее приклеивать ценник, если кроме него на упаковку приклеивается и ярлык с суперценой, или скидками. В итоге то что написано на упаковке совсем не прочитать, правда все ценники единообразны?

Ответить
- Марина Кузнецова
  
  2016-01-31 в 18:05
  
  Инна, я советую ценник прикреплять, как положено, а ярлык — на краешек упаковки, буквально уголком (свернули наклейку-липучку, какую используете в «пистолете» липкой стороной наружу и наклеили на обратную сторону ярлыка), и пусть он выходит за границы упаковки. Главное, чтобы он не закрывал название препарата.
  
  Ответить