Главная » Всякое-разное » Как любить покупателя?

Как любить покупателя?

Автор Марина Кузнецова | 2015-05-25

Дорогие друзья, здравствуйте!

Эта статья на моем блоге – юбилейная, потому что она по счету СОТАЯ!

Самой не верится. До сегодняшнего дня опубликовано 99 статей и к ним 913 комментариев.

Спасибо, дорогие мои читатели! За теплые слова, за ваши «спасибо», за ваши вопросы, за ваш искренний интерес к тому, что делаю.

Наметила очередную статью посвятить диарее, но эта тема у меня совсем не вяжется с юбилеем. 🙂

Поэтому я хочу сегодня с вами поговорить о ЛЮБВИ.

Как-то в «одноклассниках», в группе для первостольников, я выложила картинку с молящимся человеком.

Надпись на ней была такой: «Боже, помоги их любить так же, как и десять лет назад».

Эта картинка набрала против обыкновения чрезвычайно много лайков. Видимо, я наступила на больную мозоль. Причем, Аптекари, сразу поняли, о ком идет речь.

Что же с нами происходит? Куда уходит любовь?

Наверное, не найдется ни одного человека, который не жаждал бы Любви.

Причем, со всех сторон: мужа/жены, детей, родителей, начальства, посетителей, коллег по работе, соседей, даже домашних любимцев.

Почему же так мало в мире Любви? Почему же в душе нет мира и покоя? Почему все время что-то тревожит, злит, раздражает?

Вспомните хотя бы сегодняшний день. Был ли на сердце мир?

Наверняка, какая-то закавыка, да случилась. Неадекватный покупатель, хамоватый пассажир в общественном транспорте, скандал с мужем или дитем, обидное слово от мамы или раздражение на папу, который опять лезет не в свое дело, статья в профессиональном журнале, которая вызвала бурю эмоций…

Хочу рассказать вам один случай.

Никак он не выходит у меня из головы.

ukr

Недавно еду в электричке с работы домой. Передо мной сидит молодая симпатичная женщина, на поводке она держит совершенно очаровательное существо – лохматую собачку неведомой мне породы небольших размеров. Рядом с ней – сынок, мальчик лет четырех-пяти.

Когда они устроились напротив меня, первая мысль была: почему эта женщина не взяла собачку на руки? Ведь мы, впереди сидящие, можем нечаянно ее задеть ногами.

Видимо, дамочке эта мысль в голову не приходила, поэтому, когда собачка приближалась к нам, она просто дергала ее за поводок.

Женщина извлекла из сумочки планшет и принялась самозабвенно тыкать по экрану пальцем. Как я потом поняла, у нее было «суперважное» дело: разложить пасьянс.

Между тем сынок тоже был «при деле». Он держал в руках телефон и, судя по всему, занимался примерно тем же, что и его мама.

Пару раз он порывался о чем-то спросить свою мамочку, но она быстро это дело пресекла, бросив ему: «Не мешай мне» и добавила, кивнув на телефон: «Играй вон лучше».

мама с сыном

Потом в сумочке зазвонил ее телефон. Пока она разговаривала с кем-то, малыш потыкал пальчиком у нее в планшетке. Когда мамаша закончила, поглядев в планшетку, она со злостью рявкнула на сына: «Ну, кто тебя просил? Что ты наделал?» Мальчик виновато посмотрел на нее и опять принялся играть в телефоне. Она тоже продолжила свое «важное» занятие.

Все это время собачка пыталась привлечь к себе внимание хозяйки. Она бегала вокруг нее, вставала на задние лапки, опираясь передними о колени женщины. Та ни разу даже не взглянула на собачку, продолжая свое занятие.

ukr

Смотрела я на эту ситуацию, и на сердце была тяжесть. Бог с ней, с собачкой, но заменить общение с сыном пасьянсом? Каким вырастет этот малыш? Недолюбленным, отверженным, с чувством обиды на мать… Сможет ли он подарить Любовь своей жене, своим детям? Сможет ли он строить нормальные отношения с коллегами по работе? С клиентами?

Но потом я подумала, что эта женщина – несчастный человек. Ее тоже недолюбили… Ведь невозможно отдать то, чего у тебя нет.

Если у вас в руках нет, к примеру, розы, вы не сможете никому ее отдать.

То же касается Любви. Если в нас ее нет, ею невозможно поделиться.

Какая-то цепная реакция получается. Ты не умеешь любить – твои дети не умеют любить – твои внуки не умеют любить. Отсюда – разбитые семьи, одиночество, израненные души, алкоголь, наркотики, злоба, раздражение, гнев, войны, теракты…

Как прервать эту реакцию?

Знаете, друзья, лет 5 назад я тоже не умела любить.

Внешне я выглядела почти ангелом: на людей не кидалась, в споры не вступала, с клиентами разговаривала вежливо...

Но на самом деле меня раздражало все: люди в маршрутке, которые просили передать за проезд («трудно, что ли, было заранее приготовить деньги и оплатить при входе?»), народ в метро («понаехали тут!»), мама, которая, несмотря на свои 80 лет пыталась учить жизни, коллеги по работе, потому что они были не такими, как я, сестра, которая ударилась в религию, и стала нести какую-то чушь про Бога.

Я ей писала: «Да нет Его! Сказки все это! Опомнись! Тебя зомбировали!»

Вы не представляете, как она меня бесила! (родная сестра, между прочим).

А в один день пришла мысль: Я УСТАЛА ЗЛИТЬСЯ. Я УСТАЛА ЖИТЬ В НЕГАТИВЕ. Я ТАК БОЛЬШЕ НЕ ХОЧУ!!!

Ведь это, в конце концов, для здоровья вредно! Так и до онкологии рукой подать!

Но, что же делать? Я не могу не злиться! У меня не получается! Это не зависит от меня! Это что-то внутри меня сидит и терзает! Я не могу приказать злой мысли не входить в мою голову! Это выше моих сил!

МОИХ, но не БОЖЬИХ! 🙂

(Теперь-то я понимаю, ЧТО меня терзало, вернее, КТО меня терзал, но тогда мне это было неведомо.)

И вот однажды сестра, которая уже 4 года была во Христе, приехала к нам в гости. Она по-прежнему меня жутко раздражала. Но я решила потерпеть: мама ее давно не видела. И как-то вечером мы с ней сидели на кухне, пили чай, она мне опять что-то втирала про Бога, я слушала в пол-уха, и вдруг она мне говорит:

«А знаешь ли ты, что все, о чем написано в Библии, правда? Все это было на самом деле!»

После этих слов в моей голове как будто кто-то щелкнул выключателем. Вернее, включателем: «Как было?» Это разве не «легенды Древней Греции»?

И далее у нас с ней начались долгие разговоры о Боге. И что-то так хорошо на душе стало. Какая-то волна радости поднялась внутри. Чувство было забытое и очень приятное.

Но моя гордость мешала мне при сестре покаяться.

Уезжая к себе домой в Одессу, она оставила текст молитвы покаяния, и как-то, уединившись, я ее произнесла.

Казалось бы, ничего не произошло. И я внутри вроде оставалась прежней: злой и противной.

Но появилась жажда по слову Божьему. Я стала читать Библию. Причем, 80% прочитанного не понимала, но что-то неудержимо тянуло меня к этой книге, кстати, самой читаемой во всем мире.

Так Бог, которому я разрешила войти в мою жизнь, начал работу надо мной. Говоря медицинским языком, он приступил к операции по трансплантации моего сердца.

Верен обещавший:

«И дам вам сердце новое, и дух новый дам вам; и возьму из плоти вашей сердце каменное,

и дам вам сердце плотяное» (Иезекииль 36:26).

Ведь не случайно Слово Божье говорит:

«…из сердца человеческого исходят… злые помыслы, злоба, коварство, завистливое око, богохульство, гордость, безумство…» (Мк. 7:21-22)

Конечно, операция еще не закончена.

Бывают моменты уныния, которые, прежде всего, связаны с блогом, поскольку посещаемость не растет. Пока не получается у меня полностью положиться на Бога.

И я спрашиваю Господа: может, тебе не нравится то, чем я занимаюсь? Наверное, если бы Тебе нравилось, Ты бы помог мне с посещаемостью, Ты ведь Всемогущий! 🙂 А может, ты просто учишь меня терпению?

Но несмотря на эти приступы отчаяния, я все равно чувствую происходящие во мне перемены. И как здорово их осознавать!

А недавно я поняла, наконец, что означает Божья Благодать.

Это не финансовое благополучие, карьерный рост или слава.
Это МИР В СЕРДЦЕ И РАДОСТЬ. Когда ничто не бесит, не раздражает, когда любишь весь мир, когда хочется улыбаться. Просто так. Потому что на душе очень хорошо. И хочется поделиться этой радостью со всеми.

И это удивительное чувство я ощущаю все чаще и чаще.

А хотите проверить, есть ли в Вас Любовь? Это очень просто!

Этот тест взят из Библии:

«Любовь долготерпит, милосердствует, любовь не завидует, любовь не превозносится, не гордится, не бесчинствует, не ищет своего, не раздражается, не мыслит зла, не радуется неправде, а сорадуется истине; все покрывает, всему верит, всего надеется, все переносит. Любовь никогда не перестает». (1 Кор. 13:4-8)

Ну как, получилось у Вас пройти этот тест? У меня пока не выходит сдать его на 100%. (((

А вот еще один:

ВСЯКИЙ ЛЮБЯЩИЙ РОЖДЕН ОТ БОГА И ЗНАЕТ БОГА.

КТО НЕ ЛЮБИТ, ТОТ НЕ ПОЗНАЛ БОГА, ПОТОМУ ЧТО БОГ ЕСТЬ ЛЮБОВЬ.

(1 Ин.4:7-8)

Я иногда думаю, зачем Богу, Великому и самодостаточному, понадобилось создавать человека? Зачем ему нужен был этот «геморрой»? Сколько хлопот мы ему доставляем! Сколько боли и страданий он испытывает, когда наблюдает за тем, как грешат его дети и обрекают себя на вечные муки!

Но потом я поняла, что когда Любовь переполняет, возникает потребность ею делиться.

любовь

И это послание к вам родилось в моей голове от потребности делиться ЛЮБОВЬЮ.

На днях, после публикации статьи про летний мерчендайзинг, я получила такое письмо от моей читательницы.

Цитирую полностью, как есть:

«Оформление витрин убило наповал, и это в качестве примера? На одной полке пантенол, энтеросгель с линексом и мини набор сплат??? И это летняя выкладка? Да какая бы она не была, приказы ещё никто не отменял. Как формировать аптечки, думаю, каждый первостольник с опытом работы знает прекрасно, Ваши пожелания, Марина, вызывают у меня усмешку и адресованы в основном начинающим. Попахивает жутким торгашеством. Вы вряд ли работали за первым столом, а если и работали, то недолго. Элементарно не понимаете, что ни одного лишнего человека сейчас в аптеках нет, и заваривать травяные чаи некогда и фармацевт в этом не заинтересован. Понимаю, что не опубликуете, ну хоть для себя почитайте. Всего доброго.»

Конечно, поначалу, как и любому нормальному человеку, мне было неприятно.

Хотелось что-то объяснить, доказать, поспорить.

Но я вдруг поняла, что это письмо допустил Бог (потому что Он всегда рядом, у Него все под контролем), чтобы я училась спокойно реагировать на подобные письма и прочие неприятные ситуации в жизни, чтобы я закалялась как сталь, чтобы я училась любить и таких людей, поскольку когда мы любим тех, кто любит нас, то какая же в этом заслуга?

И я благословила ее.

Спасибо Вам, Людмила, за это письмо.

Я молюсь, чтобы Бог вошел в Вашу жизнь, поскольку жить без Любви очень трудно. Это я по себе знаю.

Друзья, идея моих рассуждений проста:

Если вас раздражают покупатели, ИЩИТЕ БОГА.

Если вас бесят люди на улицах, в транспорте, на блоге :-), ИЩИТЕ БОГА.

Если у вас нелады в семье, ИЩИТЕ БОГА.

Помните заповеди, которые дал Иисус?

1. Возлюби Господа Бога твоего всем сердцем твоим, и всею душою твоею, всем разумением твоим.

2. Возлюби ближнего твоего, как самого себя. (Мф.22:37,39)

А ближний — это каждый человек, живущий на Земле, поскольку все мы — дети одних родителей, от которых пошел весь род Земной.

Раздражаясь, злясь на кого-то, мы нарушаем вторую заповедь.

Я раньше не понимала, почему священники говорят «Братья и сестры». Теперь-то мне все ясно. )))

Я не знаю, кто сказал, что красота спасет мир. Это неправда!

Мир спасет ЛЮБОВЬ! И ничего, кроме ЛЮБВИ.

Так давайте делиться ЛЮБОВЬЮ!

Встречается неадекватный, с Вашей точки зрения покупатель, мысленно благословляйте его. («Благословляйте проклинающих вас!» Мф. 5:44), пришел наркоман или алкоголик и спрашивает что-то традиционное своё, спокойно, без раздражения в сердце скажите «Этого у нас больше не бывает» или придумайте свою фразу, чтобы «не прикармливать» их, дабы не помогать им побыстрее уйти на тот свет. И не осуждайте. Мы не знаем, что произошло в его жизни, почему он стал таким. Помните слова Иисуса:

"Не судите, да не судимы будете" (Мф. 7:1)

А в заключение я предлагаю вам посмотреть этот изумительный ролик, в котором Бог обращается прямо к Вам:

До новой встречи на блоге для трудяг фармбизнеса!

С любовью к вам, Марина Кузнецова

13 комментариев

Ксения

2015-05-26 в 09:04

я поздравляю Вас с сотой, юбилейной публикацией! желаю Вам всего наилучшего, Любви, творческих успехов, семейного благополучия, здоровья! Созданный Вами сайт очень позитивный, познавательный, самый-самый-самый-самый-самый-самый-самый лучший!!!!!!!!!!!!!!!!

Ответить
Людмила

2015-05-26 в 17:28

Марина поздравляю вас с юбилейной статьей! Хочется пожелать скорейшего очередного юбилея! Чтобы еще оставалось много идей и не опускались руки. И еще большой и настоящей любви!

Ответить
наталья

2015-05-26 в 18:58

Марина.здравствуйте!С интересом прочитала Вашу очередную статью .согласна на все 100.что именно недостаток любви в детстве порождает одиночество.неуживчивость и тд.К покупателям надо относится с уважением и терпением.хотя не всегда поучается. но для этого не обязательно верить в бога.Думаю.что и начинающий и опытный профессионал найдет для себя что то новое в ваших статьях.а с чем то не согласится.Интересно и Ваше отношение к религии.но на мой взгляд это статьи для другого блога.где непременно будут свои читатели и почитатели.с уважением

Ответить
Ольга

2015-05-27 в 06:52

А ведь Вы правы. Дай Вам Бог то, о чем мечтаете! )))

Ответить
Инна

2015-05-27 в 20:46

Мариша, замечательная, насущная статья! От всего сердца, искренне, по-настоящему! Спасибо,дорогая, за очередной шедевр)

Ответить
Надежда

2015-05-28 в 00:10

Сотая публикация... Ничего себе, не все читала. Но те, что посчастливилось прочесть, мне очень помогли. А мнения и должны быть разные, как и люди. Может, человек в Росздравнадзоре работает. Там не до полёта мысли, все по букве закона. Вам желаю получать радость от того, что вы делаете. И простите нас, если не пишем ответы сразу — частенько бываем в спешке и суете. Но зёрна в землю падают, прорастут обязательно!

Ответить
Наталия

2015-05-28 в 18:11

МАРИША!!!! КАКАЯ ТЫ-УМНИЦА! ЛЮБЛЮ И ГОРЖУСЬ ТОБОЙ, СЕСТРЕНКА!!!! КОНЕЧНО, ТЕМА НЕ СОВСЕМ ОБЫЧНАЯ ДЛЯ ДАННОГО БЛОГА, ОТСЮДА И ТАКИЕ ПРОТИВОРЕЧИВЫЕ ОТВЕТЫ! НЕ ВСЕ ГОТОВЫ ПРИНИМАТЬ БОЖЬЮ ЛЮБОВЬ!!!! НО Я, ПРОЙДЯ ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ДУХОВНЫЙ ПУТЬ , ПОНИМАЮ И ПРИНИМАЮ БОЖЬЮ, БЕЗУСЛОВНУЮ ЛЮБОВЬ, КОТОРОЙ КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК ДОЛЖЕН УЧИТЬСЯ! ЛЮБИТЬ НИ ЗА ЧТО, А ПРОСТО ТАК! НАСКОЛЬКО МИР ВОКРУГ НАС СТАНЕТ ЧИЩЕ, РАДОСТНЕЕ И СВЕТЛЕЕ! А ПОСЛЕДНИЙ РОЛИК — ЭТО ПРОСТО ЧУДО НЕЗЕМНОЕ! СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗА ВСЕ!

Ответить
Марина Кузнецова

2015-05-28 в 20:54

Спасибо, Наташ!
И все-таки не соглашусь с тобой. Тема — самая что ни на есть правильная. Мы говорим здесь о повышении продаж, о том, чтобы фармбизнес оставался на плаву, чтобы он процветал, чтобы в аптеку заходило больше покупателей, говорим о том, как с ними общаться, чтобы продажа была результативной. Разве все это возможно, если нет к ним Любви?
Я прекрасно понимаю тех, у кого эта статья вызвала разочарование и даже раздражение. Я даже могу предположить, что кого-то из своих читателей после этой статьи я потеряла. Сама такая была совсем недавно.
Благословляю их и молюсь, чтобы Бог проявил себя в их жизни, наполнил ее смыслом, научил их любить...
Но даже если эта статья заставила задуматься одного-двух моих читателей, значит, она созрела в моей голове не зря. Причем, ты же понимаешь, КТО МОЙ ВДОХНОВИТЕЛЬ. Такие мысли просто так не появляются.
Люблю тебя.

Ответить
Анна

2015-05-29 в 18:13

Спасибо, Вам Марина. Правильная тема...

Ответить
Ольга

2015-06-04 в 14:26

Марина,поздравляю с соточкой!Спасибо за блог и статью,и знаете...верю в Бога,но никак тест на любовь и принятие не могу пройти до конца!:))Всем любви

Ответить
Наталья

2015-08-27 в 05:11

Марина спасибо большое за публикацию.Действительно очень сложно без Бога любить, терпеть , принимать. Только Он дает любовь в сердце.

Ответить
Ольга

2015-12-04 в 00:22

Спасибо. Неожиданно. Хотела бы я так же прийти к Богу. Я крещеная, но о Нем вспоминаю, к сожалению, только когда мне плохо. Начала работать и часто «косячила» с кассовой дисциплиной при закрытии чека, каждый месяц объяснительные в бухгалтерию писала. Повесила булавку — бесполезно. Стала по утрам «Отче...» читать, просить у Бога благословения на работу — помогло! Ловлю себя на том, что иногда стала забывать так делать, для себя всякие отговорки ищу, почему не помолилась... Живу за полквартала от Храма, а не хожу — священник не нравится, жесткий, где-то хамоватый... Как-то в Майкоп поехала, пошла на службу утром, и батюшка будто услышал мои мысли:"Некоторые не ходят в церковь, молятся дома и считают это правильным. Кому Церковь — не Мать, тому Бог — не Отец!" Зацепило. А в нашу церковь не могу идти... Как, ну как мне обратиться к Богу?!Ролик замечательный, и статья Ваша очень тронула. Жаль, что у меня нет сестры и никого рядом, кто вот так бы «за руку» привел меня...

Ответить
- Марина Кузнецова
  
  2015-12-04 в 17:57
  
  Ольга, слава Богу за Вас и за Ваше письмо!
  Вы спрашиваете, как Вам обратиться к Богу? Бог ближе, чем Вы думаете. Он наблюдает за Вами 24 часа в сутки, он видит все Ваши дела, он «видит» все Ваши мысли.
  У Него много путей вернуть своих блудных детей. Например, сейчас Он устроил так, что Вы попали на этот блог, Вы вдруг обратили внимание на это название, Вы зашли и прочитали эту статью, Вы посмотрели ролик, который Вас зацепил. А все потому, что Вы ищете Бога, и Он идет к Вам навстречу.
  Знаете, Ольга, я ведь тоже не хожу в церковь, потому что я не чувствую там присутствия Бога. Да и не учат там Божьему слову... И всего, что там происходит, я не понимаю.
  На днях в соц. сетях попалась мне на глаза такая история:
  Пришел человек в храм.
  И тут к нему один подходит и говорит: «Не так руки держишь»!
  Вторая подбегает: «Не там стоишь!»
  Третья ворчит: «Не так одет!»
  Сзади одергивают: «Неправильно крестишься!»…
  В конце концов подошла одна женщина и говорит ему:
  «Вы, знаете, вообще бы, вышли из храма, купили себе книжку о том, как себя здесь вести надо, потом бы и заходили!»
  Вышел человек из храма, сел на лавку и горько заплакал.
  Слышит голос с неба:
  — Что не пускают тебя?
  Поднял человек заплаканное лицо и говорит:
  — Не пускают!
  — Не плачь, они и Меня туда не пускают…
  Россия — языческая страна. Мы верим в гороскопы, фен-шуй, экстрасенсов, карты, чудодейственную силу икон...
  А многие люди, которые носят крестик и регулярно посещают церковь, по сути не являются верующими, потому что Бог отсутствует в их жизни. Они не знают Его слова. Многие из них ни разу не брали в руки Библию. Они не знают Божьих законов и не соблюдают их. Иначе, как объяснить, что выйдя из церкви, они с наслаждением закуривают? Как может истинно верующий человек изменять своему супругу, сквернословить, употреблять алкоголь, скандалить?
  Я не хочу сказать, что Церковь не нужна. Нужна, конечно. Ведь настоящая Церковь — это Тело Христа, где каждому найдется дело.
  Но, честное слово, свечки Богу не нужны. Он сам — Свет. 🙂
  Но БОГ и тут мне помог. Он сделал так, что к нам на работу пришла верующая женщина, и теперь это моя лучшая подруга.
  В писании сказано: «Где двое или трое собраны во имя Мое, там я посреди них» (Мф. 18-20). Мы с ней часто обсуждаем места из Библии, размышляем над ними, рассказываем о Христе своим неверующими коллегам. В общем, можно сказать, что я в Церкви! Ведь Слово Божие говорит, что Бог не в рукотворных храмах живет.
  И несмотря на то, что я не хожу в Церковь, я уверена в своем спасении. Я знаю, что Бог со мной. Сколько раз Он уже совершил чудеса в моей жизни!
  Я много слушаю проповедей, стараюсь ежедневно читать Библию, хоть немного. Я несколько раз в течение дня проговариваю псалом 90, я стою на этом слове и знаю, что я под Божьей Защитой.
  А Вам, чтобы обратиться к Богу нужно совсем немного: уединиться дома и искренне произнести молитву покаяния, попросить Иисуса войти в Вашу жизнь и вести Вас по жизни, как Отец ведет своё дорогое дитя, уча уму-разуму. А затем взять в руки Библию и начать ее читать. Ежедневно. Начните с Нового Завета, с Евангелия. И просто общайтесь с Богом, разговаривайте с ним, просите помощи, просите утешения, просите мудрости, просите благословения. Как сказал Иисус: «Просите и дано вам будет, ищите и найдете, стучите и отворят вам» (Мф. 7-7). А ведь это готовый ответ на Ваш вопрос: «Как мне обратиться к Богу?»
  Слово Божие говорит: «Как новорожденные младенцы, возлюбите чистое словесное молоко, дабы от него возрасти вам во спасение» (1 Петра 2).
  Пусть Бог благословит Вас!
  Если будут вопросы, пишите мне вот сюда: nikafarm.ru/obratnaya-svyaz
  
  Ответить